素质能力模型(如家)解读.ppt

如家酒店总经理素质能力模型中, 共包含了12项素质要求, 每项素质要求中分别使用”擅长”, “不擅长”, “过度使用”从三个纬度帮助使用者准确理解做为如家经理人的标杆准则。 定义： 擅长—— 公司期望中的如家经理人的完美标杆形象，表示您具备该项素质的胜任力，有能力担任该项职务； 如果您已完全符合某项素质的要求，也希望您可以在保持的同时， 不断丰富该项素质的更深内涵。 不擅长—— 尚未具备该项素质的胜任力，尚未达到胜任该项职务的能力，如果从中找到自己的影子也不要气馁，可以通过阅读”提高方法”找到改善进步的突破口，配合使用“自我改进和行动计划表”；我们期待您的精彩改善案例分享。 过度使用—— 凡事物极必反，基于已达到“擅长”的基础上，是否使用“过”了？ 提高方法——您与如家标杆酒店总经理形象，还有一些差距吗？ 不用担心， 通过阅读“提高方法”可以找到突破口，从今天开始完善自己。 谢 谢！ * * 讨论时间10分钟; 围绕, 城区内就素质能力模型如何做推广与应用; * 参考讨论格式; 每组讨论, 并将讨论结果记录在”白报纸”上, 张贴于小组就近的墙面上; 由小组代表, 就小组讨论内容做发表; 培训结束后, 海报内容需要收集回公司, 或拍照存档, 对文字内容进行整理; * * 参考讨论格式; 每组讨论, 并将讨论结果记录在”白报纸”上, 张贴于小组就近的墙面上; 由小组代表, 就小组讨论内容做发表; 培训结束后, 海报内容需要收集回公司, 或拍照存档, 对文字内容进行整理; * 主题台历已陆续发至各城区; 手册与光盘将于5-6月份陆续寄至各酒店; 每月HR还将发送图文并茂的”当月主题提醒” 邮件; * 了解精英班成员， 分散安排在不同组中，讨论中起到引导作用； * * * 进入培训正式内容前， 现场提问 什么是素质能力？ —— 态度， 知识， 技能 什么是素质能力模型？ ——胜任某一岗位应具备的一系列不同素质要素的组合 ; 若某人的该素质没有高于平均水平, 则不可能胜任这份工作, 这些素质是”必须”做好的. 十二项素质要求 12 个人学习 如家智库: 人与人之间能力差别不是很大，关键是态度。如家人需要与时俱进,不断学习, 在如家的舞台上实现自我价值与如家共成长。 迅速意识到有必要改变自己的个人、人际交流和管理行为 在试图影响别人和执行任务时观察别人的反应，适时调整 征求反馈意见 对个人要求上的变化十分敏感，并做出相应的改变 显得太善变 可能太会随机应变，给人没有决心的印象 宁可因求异而做错事也不愿保持不变 因不断试验和不断改变让人感到困惑不解 不会根据周围环境或形势及时改变和调整 总是希望外界来适应自己，而不是自己去适应别人 可能认为去适应别人是示弱的举动 一心想把自己的事情做好，而不考虑别人的反应和需要 没有意识到个人做的改变的必要性 无法随时征求或聆听反馈意见 不善于观察别人，对来自他人的反映缺乏敏感 可能态度傲慢或对人防备 擅长 不擅长 过度使用 返回目录 提高方法 12. 察言观色并擅于倾听。在你做事的时候观察别人的反应，这样就能预计别人的反应。 谦卑。骄傲自大是个人学习的主要障碍。有实力甚至已获得成功的人若不听取别人的意见，很容易陷入困境。 向其他人学习。选择三人去观察，看看谁最擅长处理紧张的局势，或者擅长处理人际关系和转变。写下当问题出现时他们所说的和所做的。比较一下在同样的情况下你会做什么。与他们进行深入沟通，学习他们的长处。 新技巧的实践。学习新技巧并付诸实践。 放下自己。取消戒备。防御也是阻碍个人学习的另一个主要因素。防御性的人无法收到反馈信息。 个人学习 返回目录 ?2008 Korn/Ferry International. ALL RIGHTS RESERVED. 素质能力模型自评 如家素质能力模型的运用 “TOP” 评估和筛选 人才获取 基于“能力”的结构化面试项目开发(Lominger Interview Architect) 识别潜力人员 “未来经理人评估” 基于“能力”的发展评估 酒店各岗位晋升的必要过程 发展与辅导 自我评估,辅导与反馈 个人改进计划 领导力发展项目 酒店管理人才梯队的培养计划 领导力课程 各管理层级管理课程 提升领导力发展的意愿 素质能力模型 建立酒店总经理素质能力模型 培训与推广 工具包制作 (主题台历,使用手册,宣传海报)等 激励与保留 基于经营业绩，平衡计分卡和素质能力为基础的全面考核和激励体系 酒店总经理的晋升 “接班人计划” ?2008 Korn/Ferry International. ALL RIGHTS RESERVED