旅游心理学绪论.ppt

旅游心理学 第一节 关于心理学 一、心理学是研究人的心理现象及其规律的科学 二、心理学的诞生 1879年，德国生理学家、心理学家威廉·冯特在莱比锡大学创建世界第一个心理学实验室，心理学才从哲学中分化出来，发展成为一门独立的科学。 案例启示 1、由于旅游产品的上述特点，造成了旅游者对旅游产品的主观期望值远远高出与其所附费用所等值的旅游产品，形成“超值期望”。这是旅游团中普遍存在的现象。 2、公式：对服务的评价=对服务现实状况的认知/此前所抱的期望 3、既然已有了“超值期望”，只有提供相应的“超值服务”或者叫“超常服务”，才能得到高的评价。 二、旅游心理学的任务 1.不断发展旅游心理学的理论体系 2.分析研究旅游者的心理活动及其规律 3.以旅游者的心理活动规律指导旅游活动的实践 4.研究旅游服务心理 5.研究旅游从业人员心理 6.研究旅游管理心理 武汉古琴台 分组整合左侧这些图形 下图中看到什么？ 分组整合下列图形 下图中看到了什么？ 下图中看到什么？ 我国长城分布示意图 第二节 旅游活动中的社会知觉 二、几种社会知觉类型： （一）自我知觉——是主体对自己心理活动与特征的认知与判断。它决定了自我行为的基本形态及其生活的态度。 （二）对他人的知觉 （三）人际知觉——是指对人与人之间相互关系的知觉。是社会知觉中最核心的成分。 （四）角色知觉 （一）自我知觉 “我是谁”——包含着对自己的外表、举止、体质、气质类型、性格特点、能力、兴趣、所承担的社会角色等方面的认识； “我从哪里来”——涉及籍贯、家庭状况、学历、工作经历、阅历、现有知识水准、能力、社会地位、社会资源等； “我将往何处去”——则指向一个人对自己未来人生的设计，比如在情感、经济、社会成就等方面想要达到什么样的目标，以及实现的具体方法。 返回 （四）角色知觉 1、角色标明了人在种种社会关系中的作用、权力和责任，反映了人们对个体的期望和要求。 2、角色知觉是指对某个人在社会活动中所扮演角色的认知与判断，以及对有关角色行为社会标准的认知。包括对自我和他人角色的知觉。 3、区别几个概念： 角色期待、角色偏差、角色转变、角色冲突 案例启示 “角色移植”的现象要求导游员：要更多地了解社会，了解客源国（地区）的情况，了解各种各样的社会角色，要善于识别“角色移植”，调整心态以适应“角色移植”后的旅游者言行，有针对性地为发生“角色移植”的旅游者提供服务。 1、第一印象（首因效应） 是一种优先效应：人们接受信息时，总是倾向于最初的信息，前后信息不一致时，常屈从于前面的信息，形成整体一致的印象。 返回 2、新近效应（近因效应） （1）新近效应（近因效应）是指一个人最后给人留下的印象有强烈的影响。 （2）问题：近因效应和首因效应哪个影响更大？ A.认知结构简单的人易出现近因效应； B.前后知觉材料出现间隔时间越长，近因效应越明显。 C.最初和最后的知觉材料中间没有无关材料出现时，首因效应明显； 返回 3、光环效应（月轮效应或晕轮效应） 人们从对象的某种特征泛化到其他一系列有关特征甚至整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象，这称为晕轮效应。 返回 4、经验效应（定势效应） 人们常受以前经验模式的影响，产生一种不自觉的心理活动的准备状态，在头脑中形成一定的思维定势，即经验效应是指人们凭借以往的经验、认识、判断、决策、行动的心理活动方式。 返回 5、刻板印象 刻板印象是社会上一部分人对某类事物、人物所持的共同、固定的、概括的、笼统的看法和印象，就像刻在木板上一样难以改变。