云计算和CRM系统简介研讨.pptVIP

* 云的基本概念，是透过网络将庞大的计算处理程序自动分拆成无数个较小的子程序，再由多部服务器所组成的庞大系统搜寻、计算分析之后将处理结果回传给使用者。透过这项技术，远端的服务供应商可以在数秒之内，达成处理数以千万计甚至亿计的资讯，达到和“超级电脑”同样强大效能的网络服务。它可分析DNA结构、基因图谱定序、解析癌症细胞等高阶计算。 　　云计算的应用包含这样的一种思想，把力量联合起来，给其中的每一个成员使用 * 互联网上的云计算服务特征和自然界的云、水循环具有一定的相似性，因此，云是一个相当贴切的比喻。 * SaaS提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可通过互联网使用信息系统。就像打开自来水龙头就能用水一样，企业根据实际需要，从SaaS提供商租赁软件服务。 IBM 谷歌 用友 金蝶 salesforce EMC PaaS：把服务器平台作为一种服务提供的商业模式。实际上是指将软件研发的平台作为一种服务，以SaaS的模式提交给用户。亚马逊 谷歌 salesforce IaaS ：华为 IBM 惠普 亚马逊 微软 甲骨文 谷歌 戴尔 * 《企业人事管理系统设计》 北企星 湖北北盛网络科技有限公司 * 大纲 1. CRM简介 2. 主流CRM系统介绍 3. CRM系统演示 * 《哈佛商业评论 》的一项研究报告指出：再次光临的客户可带来25%~85%的利润。 1个满意的客户会给企业带来8个潜在的客户，其中至少有1个客户会购买企业的产品或服务；1个不满意的客户会影响其他25个客户的购买意向；企业争取1位新客户的成本是留住1位老客户所需成本的5倍。 很多企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了很好的经济效益。但销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。这是客户关系管理应运而生的需求基础。 1. CRM简介 ? 产生背景 * 销售人员 从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客，我常在这些线索上花费大量时间。我是不是该自己来找线索？ 出差在外，要是能看到公司电脑里的客户、产品信息就好了。 我这次面对的是一个老客户，应该给他报价才能留住它呢? 1. CRM简介 ? 产生背景 * 营销人员 去年在营销上开销了2000 万。我怎样才能知道这2000 万的回报率？ 在展览会上，我们一共收集了4700 张名片，怎么利用它们才好？展览会上，我向1000 多人发放了公司资料，这些人对我们的产品看法怎样？其中有多少人已经与销售人员接触了？我应该和那些真正的潜在购买者多多接触，但我怎么能知道谁是真正的潜在购买者？我怎么才能知道其他部门的同事和客户的联系情况，以防止重复地给客户发放相同的资料？ 1. CRM简介 ? 产生背景 * 服务人员 其实很多客户提出的电脑故障都是自己的误操作引起的，很多情况下都可以自己解决，但回答这种类型的客户电话占去了工程师的很多时间，工作枯燥而无聊； 怎么其它部门的同事都认为我们的售后服务部门只是花钱而挣不来钱？ 1. CRM简介 ? 产生背景 * 顾客 我从企业的两个销售人员那里得到了同一产品的不同报价，哪个才是可靠的？ 我以前买的东西现在出了问题。这些问题还没有解决，怎么又来上门推销？ 一个月前，我通过企业的网站发了一封EMAIL，要求销售人员和我联系一下。怎么到现在还是没人理我？我已经提出不希望再给我发放大量的宣传邮件了，怎么情况并没有改变？ 我报名参加企业网站上登出的一场研讨会，但一直没有收到确认信息。研讨会这几天就要开了，我是去还是不去？ 为什么我的维修请求提出一个月了，还是没有等到上门服务？ 1. CRM简介 ? 产生背景 * 经理人员 有个客户半小时以后就要来谈最后的签单事宜，但一直跟单的人最近辞职了，而我作为销售经理，对与这个客户联系的来龙去脉还一无所知，真急人； 有三个销售员都和这家客户联系过，我作为销售经理，怎么知道他们都给客户承诺过什么； 现在手上有个大单子。我作为销售经理，该派哪个销售员我才放心呢？这次的产品维修技术要求很高，我是一个新经理，该派哪一个维修人员呢？ 1. CRM简介 ? 产生背景 * 上面的问题可归纳为两个方面的问题： 企业的销售、营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息。 来自销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业内，这些零散的信息使得无法对客户有全面的了解，各部门难以在统一的信息的基础上面对客户。这需要各部门对面向客户的各项信息和活动进行集成，组建一个以客户为中心的企业，实现对面向客户的活动的全面管