店长培训第一期研讨.pptx

好好学习 天天向上 婕恩品牌服饰营运中心 店长是怎样炼成的 主讲：HALY 打造共荣平台 实现共同目标 婕恩品牌服饰营运中心 店长培训课程 第一期：1.店长角色认知 店长需要的条件 店长的工作职责 2.店长职业规划 店长的目标 第二期：1.店长沟通激励技巧 开B技巧 人事沟通 打造共荣平台 实现共同目标 婕恩品牌服饰营运中心 打造共荣平台 实现共同目标 婕恩品牌服饰营运中心 课前讨论：你心目中合格的店长？ 他平时都做什么事？（工作期间） 他给你什么样的感觉？（平易近人？严格？热情？。。。。。） 打造共荣平台 实现共同目标 婕恩品牌服饰营运中心 店长位置 维系着公司、员工、顾客之间各种工作、业务、情感的协调处理 公司 员工 顾客 店长 店长是终端的代表者－店长代表整个店铺的形象 政策的执行者－店长必须执行公司的经营目标 士气的激励者－店长应激励员工士气 卖场的指挥者－店长指挥终端的作业 问题的协调者－店长需要协调终端出现的各种问题 员工的培训者－店长需对员工进行培训 成绩的分析者－店长是工作成果的分析员 业务的维持者－店长是与顾客、其他客户的维持者 店长角色认知 打造共荣平台 实现共同目标 婕恩品牌服饰营运中心 请问：店长重要吗？ 重担需要能人挑 打造共荣平台 实现共同目标 婕恩品牌服饰营运中心 店长需要具备的条件 讨论：做一名合格店长需要具备哪些条件？ 打造共荣平台 实现共同目标 婕恩品牌服饰营运中心 店长需要具备的条件 1.良好的体质：能调节好自身休息与工作的时间和精力。（店长经常请病假对店铺影响 很大，若自身精神不佳也会影响同事情绪，店长需要是一名“钢铁战士”） 2.优越的销售技能：店长一定是一名超级卖手，且店长的提升也是从业绩优秀者中选拔 只有具备优越的销售技能的店长，才能在工作中发现同事的不足，加之培训引导。 3.良好的品格：店长需要具有大爱之心，才能在工作中以身作则，处处关怀同事，包容 理解他人，塑造和谐的团队氛围。 4.稳定的情绪：店长能以稳定的情绪处理自己、同事、顾客、公司的突发事情，例如： 不因自己私事情绪带入工作中、不因同事对立情绪而引发更大矛盾、冷静处理顾客投诉 5.积极拼搏的心态：店长需要是一位敢打、敢拼、不服输，时刻保持高昂斗志的领导者 店长是店铺的核心和灵魂，店铺的士气是靠店长激发出来的，例：店长需要注意自身说 话、语气、表情、动作，需要是积极正面的。 6.为人处世的高手：店长一定要是能处理公司、员工、顾客等其他人情关系。 打造共荣平台 实现共同目标 婕恩品牌服饰营运中心 展现你自己 打造共荣平台 实现共同目标 婕恩品牌服饰营运中心 另：店长需要掌握一定的知识，涵盖社会、地理、历史、时事等方面 店长需要掌握熟练的电脑软件操作知识（销售系统、办公EX/WD/PPT） 熟悉公司规章制度和各部门间的业务流程 例：清楚公司人事招聘制度、工资核算制度等 清楚店铺各项业务与公司哪个部门对接，单据报账等到财务部、货品到 货品部等其他业务对接。 打造共荣平台 实现共同目标 婕恩品牌服饰营运中心 店长工作职责 打造共荣平台 实现共同目标 婕恩品牌服饰营运中心 （1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况