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管理体系复习资料 质量管理体系八项原则 1）以顾客为关注焦点； 2）领导作用； 3）全员参与； 4）过程方法； 5）管理的系统方法； 6）持续改进； 7）基于事实的决策方法； 8）与供方的互利的关系； PDCA循环的方法 1）策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程； 2）实施：实施过程； 3）检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果； 4）处置：采取措施，以持续改进过程业绩。 三、贵阳市局（公司）管理体系文件类型 1）管理手册 2）程序文件：质量管理体系程序文件；环境管理体系程序文件；职业健康安全管理体系程序文件；质量、环境、职业健康安全管理体系通用程序文件；环境、职业健康安全管理体系通用程序文件；综合管理体系程序文件； 3）作业文件； 4）记录 四、贵阳市局（公司）质量、环境、职业健康安全方针 1）质量方针 优化结构 提高效益 精细管理 诚信经营 2）环境方针 降低消耗 污染预防 科学发展 构建和谐 3）职业健康安全方针 遵纪守法 安全文明 以人为本 持续改进 五、督察控制程序的目的 确保贵阳市局（公司）两烟生产、经营、专卖管理及各项综合管理工作有序开展，促进各项工作措施、方案，工作计划的顺利实施， 对各项生产、服务过程进行有效监控，保障市局（公司）各项工作目标的完成。 六、督察控制程序的工作程序 1）督察方案的策划：包括督察考评的依据、督察的分级和范围、督察的频次、年度督察方案的策划； 2）督察实施：包括领导督察的实施、中层督察的实施、基层督察的实施 3）制定纠正与预防措施。 七、绩效管理和评价的原则 1）客观性原则：符合贵阳烟草特性和各岗位的特征。 2）明确性原则：对责任、评价主体及工作数量、质量的要求、业绩的高低做出明确的界定和具体的要求。 3）可比性原则：对同一层次、同一职务或同一工作性质员工的绩效评价在横向上寻求一致。 4）可操作性原则：最大限度地符合实际要求，便于操作和接受。 5）相对稳定性原则：保持相对的稳定，不可随意更改。 6）差别性原则：体现向多干肯干、讲求效率和质量的优秀员工倾斜。 八、绩效评价周期 绩效评价分为月度、季度、年度三种方式进行 。月度评价在每月初前3个工作日内完成，季度评价在每季度部门考评分公布后3个工作日内完成，年度评价在次年第一个月内完成。 1）月度评价：是对客户（品牌）经理、订单员、稽查员、送货员进行每月评价。 2）季度评价：是对管理岗位人员及部分不适宜月度评价的岗位、烤烟生产辅导员每季度评价。 3）年度综合评价：对各岗位人员本年度的综合评价，以全年中各月（季度）评价结果为基础，结合岗位素质能力评价等进行360度综合评价； 九、绩效评价内容 1）部门负责人季度评价内容:共性指标、部门关键业绩指标（从KPI指标库中提取）、季度重点工作计划完成情况； 2）管理岗位人员季度评价内容：季度工作计划（总结）、岗位关键业绩指标（从KPI指标库中提取）完成情况。 3）“五员”考评内容：岗位关键业绩指标（从KPI指标库中提取）完成情况。 4）工作计划、总结应按照规定的格式和要求编写，具体见《工作计划、总结编写说明》。 5）员工岗位素质能力评价按照《贵阳市烟草专卖局（公司）员工素质能力评价实施办法》（试行）执行。 十、绩效评分规定 1）绩效评价的基本分为90分，即完成工作计划、重点工作计划和KPI 指标后，评价结果为90分。 2）在完成工作计划和业绩指标库指标的前提下，完成其他临时工作的，评价人应根据工作的重要性及完成数量和质量的优异程度给予被评价人每项5分以内的加分；未完成的，每项给予5分以内的减分。如因市、省局（公司）安排临时任务，导致本职工作未完成的，不给予加分、也不给予减分。 3）若影响公司重大工作进度或造成严重后果的，将按企业相关制度及各项法律法规执行。 4）同一性质的事件只能加或减一次分值，不同性质的事件可以分别实施加分或减分，并累计计算得分。 5）给予加分或减分的情况应在《绩效数据和事实记录表》中进行记录。未记录的事件和事实不得加分或减分。 十一、纠正措施 组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应。 十二、预防措施 组织应确定措施，以消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生。预防措施应与潜在问题的影响程度相适应。