海淀区物业服务第三方纠纷调解研讨.pptVIP

海淀区物业服务第三方纠纷调解 鉴定情况调研 * 2015 课题汇报：李庆生 01 一、课题研究的原因、目的与意义 Contents 目录 02 二、课题研究主要内容 03 三、课题研究主要阶段和阶段性成果 课题研究的目的与意义 课题研究的目的与意义 一、房地产企业、物业服务企业与业主之间关系容易产生纠纷 住宅商品化改革后，由政府（房管部门或产权部门）对楼宇和相关设备以及内外环境卫生等的运行、管理职责自然就落在了业主群体中。但由于商品房自身的特点是先有楼宇后分批逐步有业主入住，且业主群体之间陌生关系和自我组织管理能力低，故业主们在入住前就由开发商聘请物业服务企业是合理的安排。这种既非政府提供的公共服务也非某个业主通过市场自由购买的服务是中国城市社会中一种全新的民商事关系。 课题研究的目的与意义 二、物业服务企业与业主之间纠纷特点 其中涉及物业服务企业与业主们的纠纷在社区各类矛盾中占有较高比例，呈现出专业性、多发性和复杂性的特点，并且有逐年有上升的趋势。 课题研究的目的与意义 三、社会第三方的作用与方法 目前由社会第三方 通过进行 物业服务质量评价 小区公共设备设施状态评估 物业服务费支出评估确认 物业管理责任确认 等，以评估鉴定的方式来确定纠纷各方应负责任、提出合理合法解决问题的办法和建议，进而化解社区物业纠纷。 课题研究的目的与意义 四、社会第三方的优点 可以作为非诉讼解决纠纷的新途径，缩短物业纠纷解决时间，缓解司法压力，促进社会和谐稳定。 从根本上防止物业纠纷扩大化的制度和办法，创新社会服务有效机制，改善海淀人居环境、提高居民生活质量、提升社会服务管理水平，为建设“和谐海淀”，打造“首善之都”贡献力量。 课题研究主要内容 1、海淀当前住宅物业纠纷的主要类型与成因 1.由于房地产开发商在前期开发中存在瑕疵，遗留的老大难问题，造成业主的不满，进而转化为业主与物业服务公司的冲突。 2.由于物业服务公司的服务不到位，直接导致物业公司与业主的纠纷。 3.小区业主与房产服务等相关部门的纠纷。 （讨论） 2、哪些机构作为第三方参与了物业纠纷的调解鉴定 1.业委会 2.居委会 3.街道办事处 4.物业服务第三方机构 5.司法服务机构 （讨论） 3、物业服务第三方调解机构的构成、经费来源 1.国家政府申请 2.社会组织申请 3.物业、业主捐助 （讨论） 4、第三方调解在物业纠纷解决中的现状作用 缩短物业纠纷解决时间 缓解司法压力 促进社会和谐稳定 从根本上防止物业纠纷扩大化的制度和办法创新社会服务有效机制 改善海淀人居环境 提高居民生活质量 提升社会服务管理水平 （讨论） 5、物业服务纠纷发生前的预防措施与方法 1.完善相关立法工作 2.加大行业规范化管理力度 3.培育和完善物业管理市场 4.业主和物业公司通过签订一份具体明确、内容详尽的物业管理合同来规范双方的行为。 （讨论） 三、课题研究主要阶段和阶段性成果 *