我国业务流程外行业发展研究.docVIP

学校代码：10254 密 级： 论文编号： 上海海事大学 SHANGHAI MARITIME UNIVERSITY 硕 士 学 位 论 文 MASTER DISSERTATION 论文题目： 我国业务流程外包行业 发展研究 学科专业： 国际贸易 作者姓名： 杨元浩 指导教师： 余思勤 完成日期： 二О一О年五月 论文独创性声明 本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文中除了特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或其他机构已经发表或撰写过的研究成果。其他同志对本研究的启发和所做的贡献均已在论文中作了明确的声明并表示了谢意。 作者签名： 日期： 论文使用授权声明 本人同意上海海事大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以上网公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或者其它复制手段保存论文。保密的论文在解密后遵守此规定。 作者签名： 导师签名： 日期： 摘要服务业，尤其是业务流程外包行业在我国的迅猛发展，使业务流程外包成为一种重要的经济活动，并且还将成为未来国际市场竞争的焦点。业务流程外包的规模化发展对一国贸易及经济发展前景有着重要的影响。我国是劳动力资源丰富的国家，现阶段国际服务贸易的比较优势主要集中在劳动力密集型服务产品，而国际服务贸易的发展趋势是人力资本密集型服务贸易。我国在业务流程外包行业具有一些比较优势也有一些劣势，所以有必要对其进行相关研究，以促进。 本文通过定性定量分析相结合，对我国现阶段的业务流程外包行业进行研究。首先，提出本文背景意义，综述了国内外学者对于国际业务流程外包的研究成果；论述了本文的理论基础了业务流程外包的概念。其次，说明了我国发展业务流程外包的必要性以及国际竞争力分析了发展业务流程外包的原因和我国业务流程外包行业的现状。然后，通过一系列衡量国际服务贸易的指标分析了我国业务流程外包总体以及各个部门的竞争力。接着，着重分析了我国发展的影响因素，通过实证分析一系列经济变量对业务流程外包的影响，对一些不易量化的影响因素进行了分析。然后，对发展我国业务流程外包的机遇和挑战作出了分析。最后，针对影响我国业务流程外包，提出了对策和建议。 通过本文研究可知，我国业务流程外包行业国际竞争力较，部门发展不均衡，特别是知识、技术密集型外包发展滞后，因此要通过政府、行业和企业，实现我国业务流程外包行业发展的飞跃。 关键词： 业务流程外包竞争力机遇和挑战对策 Abstract The rapid development of the service industry, especially of the business process outsourcing （herein after “BPO”） industry, in China has already made BPO an important economic activity and the focus for future international market competition. The large-scale development of BPO exerts huge importance on the development of national economic and trade development. As is known, the service trade trend in China seems to be toward the human capital-intensive trade. As there are several pros and cons in international service trade and especially in BPO, it is necessary to analyze and research this topic to provide valuable insights. This paper deals with the BPO industry in China featuring both qualitative and quantitative methods. Firstly, this paper analyzes the research background and significance, takes a comprehensive overview of domestic