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阿里巴巴CRM管理 第六组 组长：张婉婉 组员：张伟伟 张欣茹 肖京京 侯峥嵘 姚成钢 公司背景： 阿里巴巴集团由本为英语教师的中国互联网先锋马云于1999年带领其他17人在杭州创立，为中小型制造商提供了一个销售产品的贸易平台。经过8年的发展阿里巴巴与2007年11月6日在香港联合交易所上市，现为阿里巴巴集团的旗舰业务。“让天下没有难做的生意”是阿里巴巴永恒的使命，培育开放、协同、繁荣的电子商务生态圈是阿里巴巴集团的战略目标。 良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有600余万商人的电子商务网站，成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评为“最受欢迎的B2B网站”。杰出的成绩使阿里巴巴受到各界人士的关注。 阿里巴巴旗下公司 阿里巴巴网络有限公司 淘宝网 支付宝 阿里巴巴云计算 中国雅虎 口碑网 阿里软件 阿里妈妈 速卖通 诚信通 客户的形成过程图 客户关系管理解决的问题及思路 CRM中获取新客户的步骤 CRM中识别潜在客户的主要步骤 客户关系发展各阶段相关变量的变化情况 B2B的考察期 马云在建立中国第一个B2B商业模式时正值计算机快速发展时期，那是为吸引客户来自己网站做宣传，马云果断的选择注册会员不收费且免费为新会员做半年的广告，那时相信马云的人很少，网站成交额总体很小，简介效益基本没有，利润很小甚至为负。 B2B的形成期 在人们渐渐认识到互联网的巨