服务营销教案5——务定价策略、价格策略.docVIP

课堂教案 任课教师： 授课题目 服务定价策略（一） 授课时间 第 5周星期 第1次课 授课时数 2 教学目标 与 教学要求 影响服务定价的因素 影响服务定价的服务业特征 教学重点 与 教学难点 影响服务定价的服务业特征 教 学 过 程 教学内容及教学设计 复习： 回顾上节课内容，关于服务产品策略的内容：服务产品整体概念（服务包、服务之花）、服务产品生命周期、服务新产品开发设计、服务产品品牌。 总结上节课案例《招商银行的“金葵花”》。 进入新课 案例导入： 一群从伦敦到纽约旅行的乘客被延误了，为了找点乐趣，他们决定比较他们所支付的票价。令他们感到奇怪的是，他们发现有许多不同的价格。除了预料中的头等舱、商务和经济舱之间有差别外，他们发现在同一等舱之中票价也有很大差别。 有些人订的早且支付的少，没有预订而买的剩票也比较便宜。 有些人留下来过了周末再回去，其机票也要便宜一些； 还有人购买的是机票加酒店住宿的组合，其价格也有所不同。 有些人记得曾飞过相通的航线，价格却与此次不同，但那是在一年中不同的时间。 提问：上述不同服务价格的例子符合逻辑吗？对服务企业而言有利可图吗？ 参考答案： 从上述案例中，可以看出服务企业的定价存在很大的弹性空间，采用恰当的服务定价，有助于企业获取更多的利润。 什么影响了服务的定价？ 影响服务定价的因