医院管理知识培训细节决定成败.pptVIP

细节决定成败 　　把每一件简单的事做好就是不简单 把每一件平凡的事做好就是不平凡 　　　　　　　　　－－海尔集团总裁　张瑞敏 　　任何一个名牌的形成都是企业精细化管理， 在每一个细节上精益求精的结果。 　　　　　　　　　　　　　－－麦当劳 　　　每增加五厘米的倾斜，都可能导致白塔的倾覆，可能导致100%的失败。 　　　　　　　　　　　　　－－IBM 　　　一只老鼠可以搞死一头大象，一个细节的疏忽可能导致你在竞争中失败。 　　　　　　　　　　　　 一、天下大事必须做细　　　　　－－从改变观念着手 1、　　 　　群众利益无小事 　　　　　　　　　　　－－胡锦涛 　　 　　解决拖你民工资　“小事”×13亿 　　　　　　　　　　　－－温家宝 　 中国的六件大事，与《人类历史上的100件大事》 －－儒家与道家的形成（孔子与老子） －－成吉思汗的帝国霸业，黄跨欧亚大帝国 －－火药的发明和改良 －－印刷术的发明 －－中国工农红军25000公里长征的战略大转移 －－卢沟桥事普构成中国抗日战争 　　　我们普通人，大量的日子，虽然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。 关照小事，成就大事 　　　　　　　　　－－周恩来总理 细节的变化，更能体现观念上的更新和进步 　　　　　　　　　－－汪中求 诺顿百货公司服务内容： 替参加主要会议大额慰平衬衫 为试衣间试穿衣服的顾客准备饮料 替顾客寻找他们找不的货品，然后七折买给顾客 天寒地冻的天气替顾客暖手 甚可为顾客支付交能违章罚款 武汉市鄱阳街－－景明楼（1917） 　　　　　　　　　　－－英国 不能将顾客买了会后悔的鞋子卖出去 　　　　　　　　　　－－意大利 小天鹅推出的“12345” 　　　　　　　　　　－－小天鹅 荣事达的“三大纪律，八项注意” 　　　　　　　　－－荣事达 三大纪律：　　　　　八项注意： 不与用户项撞　　　　遵守约定时间 不受用户吃请　　　　携“致歉”登门 不收用户礼品　　　　带鞋进门服务 　　　　　　　　　　铺开地毯维修 　　　　　　　　　　保持清洁干净 　　　　　　　　　　讲解故障原因 　　　　　　　　　　服务态度热情 　　　　　 3、 　　　对大庆油田的推断（1966、7、10） 　　　　　　　　－－《中国画报》 4、 　　做事不贪大，做人不计小 　　　　　　　　　－－安阳　创维 　　浮　的企业是长不大的 　　　　　　　　　－－三株、亚细亚、 　　　　　　　　　　　飞龙、巨大、秦池 　　扎实、理智才是长大硬道理 　　　　　　　　　－－麦当劳、肯德基、 　　　　　　　　　　　沃尔玛、丰田、奔驰 　　 　　　 5、　每个人素质提高一小步，民族素质将提高一大步 　　　　　　　　　－－公共意识 　 　　　企业做大、做强、要靠每位管理者，靠每一位员工素质的提高。 　　　　　　　　　－－联想集团 　　　 　　　中国的GDP只是日本的1/4，人均收入是日本的1/35~1/40,数据上不可怕，可怕的是我们的管理　者，我们的员工与人家在敬业精神、责任心等方面的差距。 　　　　　－－一位访问学者归来、擦桌 　　　为什么中国的综合国力增强了，国际竞争力却下降了。 　　　　　　－－国民素质：高级技工3.5%,劳动生产率1/25 从细节中来，到细节中去 　　　　－－兰德公司、 大的方面：国人素质提高多少 中的方面：中层领导，员工对战略执行多少 小的方面：每一个自忆岗位事情到位多少 二、没有破产的行业只有破产的企业　　　　　－－细节造成差距 1、上海地铁二号线和一号线的差距　 　　　　　　　　　－－三台阶、转弯口 　　　　　　　　　　　装饰线、站台门 2、　　鸡为什么干不过肯德基？ 　　　　　　　　　－－1987－1991 　　　　　　　　　　　1994－2000 肯德基曾在全球推广CHAMPS计划： C　保持美观整洁的餐厅 H　提供真诚友善的接待 A　确保准确无误的供 M　维持优良的设备 P　坚持高质稳定的产品 S　注意快速迅捷的服务 　　　中国快餐拼不过麦当劳、肯德基恰恰败在我们做不好“细小事” 3、沃尔玛成为龙头的秘决 －－“顾客永远第一”说到容易做到难 －－“永远向竞争对手学习” －－注意顾客的每一个“细节” －－降低成本，注重每一个细节 －－三条服务基本信条 　　尊重个人原则 　　10英尺规则 　　太阳落山原则 4、日本汽车与美国汽车的较量 　　　　　－－丰田、福特公司 三、1%的错误导致100%的失败　　　　　－－忽视细节的代价 1、千里之堤，溃于蚁穴 　　关于细节的不等式 　　100－1≠99　　　100－1＝0 　　　　　　　　　　－－哥伦比亚号 　　败有败的理由，成有成的道理 　　　　　　　　　　－－强生、爱立信 2、一个