电话接听改善综述.pptx

—44B80深美昌罗芳店 汽车之家400接听改善 改善，从细微处入手 课题选定 目录 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 真因确定 小组介绍 总督导 李明刚 GTMC指导 刘成乾老师 改善组长 曾智伟 组员 周越 组员 张俊 组员 尤锦娥 组员 汪柏含 组员 陈婉琪 组员 陆德纳 组员 丘文胜 队名：深美昌 口号：DCC连心 其利断金 小组介绍 QC小组成员技能分析 QC小组的使命： 引领组员学习解决问题的方法 提升组员的技能等级和综合素质 活动前“团队能力图” 选题背景 从14年3月开始，深美昌一直在改善DCC小组。对比14年无论是从线索量还是销售占比得到了很大的提升。也为深美昌14年1974台的销量奠定了坚实的基础。 2014年12月29日深圳限购了，限购了之后销量下降，线索量下降。 2014年改善 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 14年月均 13年月均 线索总量 3029 3987 4159 3962 2993 3139 2419 3616 4493