第五章压力与情绪管理课程.pptVIP

第一节 压力管理 一、工作压力的概念 （一）定义 在压力的科学定义中，更加强调的是压力的主观体验。组织行为学中，认为压力是个体对需要或外部紧张刺激的生理或心理反应。压力的生理反应可能包括交感神经系统的唤醒和肾上腺分泌激素等；压力的心理反应也表现为一种心理唤醒状态，个体内部会出现一种解释性的、情感性的、防御性的反应。 工作压力是由于工作特征和个体特征交互作用的影响，从而使个体正常的生理和心理功能得到改变。工作压力通常来源于工作。 压力产生的条件 知觉到的挑战； 所面临问题或者挑战的重要性； 不确定性。 （二）工作压力的重要性 工作中需要适度的压力 ——耶基斯－多得森定律：在唤醒水平达到一个最优点之前，工作绩效是随着唤醒水平的提高而提高的；当唤醒水平超过了这个最优点之后，工作绩效会逐渐下降。唤醒水平是由压力引起的，压力或者唤醒水平与工作绩效的关系基本上呈现出一个倒“U”形曲线。 压力的不良后果 （三）工作倦怠 工作倦怠是近年来组织行为学领域有关工作压力研究中关注的一个重要课题，主要是指个体由于长期处于工作压力之下而产生的一些负性的认知和情感反应。一般从三大类典型症状上来描述工作倦怠： （1）情感耗竭，是工作倦怠最主要的表现，是指个体感到自己有限 的心里资源过度透支，产生一种过渡疲劳、心力交瘁的感觉。 （2）人格解体，是工作倦怠在人际交往方面的表现，是指以冷淡