沟 通 技 巧maing2012-6-16133559.docVIP

沟 通 技 巧 当今，沟通能力的重要性日益体现，逐渐成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。那么对于企业内部而言，越来越强调建立学习型的企业组织，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是企业取得成功的关键所在；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，我们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。对我们个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，可以达到事半功倍的效果，显然对于我们个人事业上的成功也是十分重要的。学习沟通技巧，将使得我们在工作、生活中游刃有余。鉴于以上各因素，我们有必要熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。 第一部分 沟通概述 我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方