常见问题解答V1.0.doc

中国联通合作伙伴服务系统 用户常见问题解答 目 录 前 言 3 1. 系统管理 3 1.1系统操作 4 1.2申请临时账户问题 4 2. 资质管理 6 2.1资质申请 6 3. 业务管理 7 3.1业务能力申请 7 3.2业务申请 7 3.3业务退出和恢复申请 8 4. 产品管理 9 4.1产品申请 9 5. 信用管理 10 5.1违约申请 10 6. 结算管理 10 6.1结算金额发布与拨付 10 前 言 本文档收集和整理了各合作伙伴服务系统维护人员反映出的系统使用常见问题以及解答。以便于各用户查阅使用（仅供参考）。在使用合作伙伴服务系统过程中如遇到问题，可以首先查看“网上操作指南”或“帮助文档”。其次，可以按照目录查阅“中国联通合作伙伴服务系统用户常见问题解答”。本文档将随合作伙伴服务系统发展而不断更新。 系统管理 1.1系统操作 1.1.1问:上传附件时为什么添加附件的按钮无法点击？在进入系统时页面也出现显示不正常的问题？ 答：1)请您保证你的浏览时使用正确，本系统暂时推荐使用IE7、IE8、Firefox浏览器 1.1.2问：对下一步流程的操作方法不了解，有什么方法可以指导我进行操作？ 答：1)可以在SP登陆页面的“合作伙伴服务系统”版块中点击“网上操作指南下载”,查看操作指南。 2)在系统进行操作时,可以点击页面下方的“查看状态图”按钮。在状态图打开后，您正在进行的步骤会以蓝色的区域标识（如图1-1）。 图1-1 工作流状态 1.2申请临时账户问题 1.2.1问:如何在系统上申请临时账户？ 答:1)请您在登陆页面右侧找到注册区域（如图 1-2）。 2)申请临时账户的方式分为2种:非SI账户注册SI账户注册-2 注册区域 1.2.2问:临时账户与正式账户有什么关系？ 答:临时账户是申请正式账户的前提条件。在申请临时账户之后，联通管理员对账户进行审批。如果审批拒绝则此临时账号作废，如果审批通过则会转为正式账户。 1.2.3问:在申请临时账户时，填写用户信息应注意什么？ 答:应注意以下几点: 1)用户名只可以包含字母、数字、下划线。 2)新申请的用户名不可以重复。 3)用户手机号必须填写联通手机号。 1.2.4问:申请临时账户上传附件时，如何上传多个附件？ 答:可以将所需上传的文件压缩成.zip或.rar格式的文件。 1.2.5问:临时账户审批成功后，登陆正式账户的密码是什么？ 答:临时账户审批通过后，密码（随机分配）将会以短信形式发送到申请临时账户时填写的手机号码上。 提示：如用户未收到短信，请联系联通管理员重置密码。 资质管理 2.1资质申请 2.1.1问:申请资质时，输入用户名密码提示“您的账号已经被锁定，请联系管理员-1 正确登陆位置 2.1.2问:填写完资质申请信息后,为什么无法看到“提交“按钮？ 答:请确认提交申请的步骤是否正确。正确的申请步骤如下: 1)填写基本信息，将所有带红色“*”的必填项填写完整。 2)点击保存后，在页面下方的附件管理和联系人管理中上传附件。 3)在联系人管理中填写联系人信息。 业务管理 3.1业务能力申请 3.1.1问:什么是业务能力？ 答: 指基础增值服务，例如：彩信业务、短信业务、炫铃业务、流媒体业务等，可以使用这些业务能力进行组合，构造出特定的业务，满足细分市场后的用户需求。 申请业务能力时，在选择业务类型信息后须填写业务能力签约信息，申请业务能力申请通过后才可申请业务。 3.2业务申请 3.2.1问:申请业务的前提条件是什么？ 答:前提条件如下： 1)申请的业务能力通过。 2)具备了申请这种业务的业务通道，详见问题3.2.2。 3)业务联系人设置正确。（详见3.2.3） 4)业务评审审批完成（总部用户） 3.2.2问:在申请业务时提示“不具备业务通道”(如图 3-1)应该怎么做？ 图3-1不具备业务通道 答:关于业务通道的问题一般会有如下几种原因: 1)管理员未给您开通相关业务的业务通道。 2)您的业务通道已过期（业务未在规定期限申请）。 3)您申请的业务数量,已经超过了业务通道开通时所设定的业务数量。 以上情况请您联系联通管理员解决。 3.2.3问:在申请业务时，为何在业务、技术和客服负责人的下拉列表框中无法选择联系人？ 答: 下拉列表框中无选择项一般有2种情况: 1)业务、技术和客服负责人的信息需要您在联系人维护中添加