团队意识与人际沟通(orientationfornewstaffs).pptVIP

团 队 建 设 人力资源中心 2006年7月 引言 团队运作 团队沟通 团队融入 哪一个是团队？ 区别： 为完成任务团队成员是独立的，而团体则不然。 团队成员有一个共同的目标和共同的反馈衡量方式，以此评价他们的成功，而团体则不然。 团队成员有义务、有责任对他们所负责的产品进行服务，并在可控范围内进行解释，而团体则不然。 从群体管理走向团队管理 为使管理者和员工向自我管理的工作团队方向转变，需要新的行为方式 团队的概念 一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与更传统的工作组织形式区分开来 团队发展的阶段 团队的绩效曲线 成员关系：决定团队的整体效能 高效团队的特征 团队成员角色 究竟什么是团队沟通？ 究竟什么是沟通？ “沟”者，构筑渠道；“通”者，顺畅之 沟通是信息的交换和意义的传达，同时也是表达感情的过程。 沟通障碍的多样性 沟通障碍的多样性 图例 学会有效反馈的技巧 反馈分为三种：积极反馈、消极反馈和不反馈。 积极的反馈可以加强人们之间的友好关系和良好感觉，如：“你干得真棒”。 消极的反馈让人感觉不舒服，它失去了自我控制，也毁坏了人们之间的友情，如“你还嫌不够吗？”或“让我一个人呆一会儿！”等等。 还有一种是不反馈，不论你做什么，不论做得好坏，都不反馈。它所传递的信息是“不论你做什么都不重要”。 反馈在形式上表现为：建议、赞美、拒绝、批评、提问 对上沟通与对下沟通 能够站在上司角度思考问题的下属，是最好的下属！ 上司的情况、目标 在上司面前的开放度 “良好的行为会说明一切吗？”职业化的习惯 合理的汇报内容和确认澄清习惯 会营造沟通气氛的领导，是对沟通有见树的领导！ 环境气氛、倾听气氛、鼓励气氛 让人喜欢你的方法 良好的人际沟通 真诚关心别人 经常微笑 记住对方的姓名 谈论他人感兴趣的话题 真心让他人觉得重要 虚心接受他人意见 周哈里窗口 培养自我反省的习惯 团队融入 团队融入 1、认同公司有制度保障的团队氛围： 评价体系 只有团队成功才有个人成功，团队绩效考核与分配 客户（内外）满意度的评价 360度的考评 管理、技术、专业的任职资格评定中，对管理者培养人员的要求 导师制 团结合作的组织气氛 团结、敬业、同舟共济（企业文化） 　团队活动的氛围（生日、团体活动、企业文化月） 　考评沟通、部门例会、合理化建议 　部门自己的沟通渠道 　满意度调查 团队融入 2、克服融入团队的心理障碍： 个人主观上不愿意合作（利益、目标冲突等导致） 合作技巧的欠缺 内部环境（包括组织的规则、团队主管的威信等）与氛围的影响 外部环境的影响 个体差异 团队融入 3、在集体奋斗中发挥个人才智 要有宽广的胸怀 要能容忍一定的矛盾 要能体谅集体的特殊困难 能接受理性的失败 善于在资源共享中求助 积极团结一切可以团结的力量 争当领头雁 做事先做人 确定位置、调整心态、多做贡献 团队融入 4、掌握合作技巧 主动积极，加强沟通 谦虚好学，不耻上问 开放自我、博采众长 着眼于公司整体，从小事做起 积极贡献自己的智慧和经验 写好文档（与前人合作的桥梁〕 及时响应同事的求助，并积极参加部门活动 时时刻刻注意公司形象 指导好下级工程师 按时、高质量的完成自己的本职工作 在工作中建立相互信任的关系 分享、开放、沟通 暴露弱点、忠诚、诚实 接受别人、重视别人、吸收别人参与、关心别人需要 团队融入 差别 两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，并且拿同样的薪水。 可是一段时间后，叫阿诺德的那个小伙子青云直上，而那个叫布鲁诺的小伙子却仍在原地踏步。布鲁诺很不满意老板的不公正待遇。终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和阿诺德之间的差别。 “布鲁诺先生，”老板开口说话了，“您现在到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的。” 布鲁诺从集市上回来向老板汇报说，今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。 “有多少？”老板问。 布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集上，然后回来告诉老板一共是40袋土豆。 “价格是多少？” 布鲁诺又第三次跑到集上问来了价格。 “好吧，”老板对他说，“现在您坐到这把椅子上一句话也不要说，看看别人怎么说。” 阿诺德很快就从集市上回来了，向老板汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共40口袋，价格是多少多少；土豆质量很不错，他带回来一个让老板看看。这个农民一个钟头以后还会弄来几箱西红柿，据他看价格非常公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多。他想这么便宜的西红柿肯定会要进一些，所以他不仅带回了一个西红柿样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。 此时老板转向了布鲁诺，说：“现在您肯定知道为什么阿诺德的薪水比您高了吧？” 总结 团队运作…………………………………………