新进导购人员培训考试试卷新.docVIP

姓名 得分 新进人员培训考试试卷（满分100分） 一、判断题（对的打“√”，错的打“×”，每小题2分，共20分。） 1、导购人员上午班上班时间是8：40。 （ ） 2、公司所有员工上班时必须从员工通道进出。 （ ） 3、导购员辞职须提前一个月向直属上级提出辞职申请。 （ ） 4、导购人员每天开店前的流程为做晨操→开晨会→做清洁→陈列出样→道具检查。 （ ） 5、公司员工不能相互打听销售业绩和工资待遇。 （ ） 6、常见的客诉类型只包括求发泄型和求平等型。 （ ） 7、新进员工若要退出，如果未领取物品，退款前需要签字的流程为：人资部→财务部→前台。 （ ） 8、专柜人员在填写订货单时，金额一栏需填写顾客实际交的订货钱数。 （ ） 9、专柜人员吃饭的时间间隔中午不得超过30分钟，晚上不得超过40分钟。 （ ） 10、商场内禁止吸烟，如发现有顾客吸烟，一定要上前彻底制止。 （ ） 二、填空题（每空1分，共27分。） 1、专柜人员上午班下班时间是 ；周一到周四下午班上下班时间分别是 、 。行政班（周一至周四）上下班时间分别是 、18：30；行政班（周五至周末）上下班时间分别是 、18：30。 2、发现火灾迅速拨打火警电话 。报警时要讲清 、 、 、 、 （至少列举5个），并派人到路口迎候消防车。 3、仪容仪表：导购员上班时间应该仪容整洁，化 妆，涂红色系口红，穿着工装，佩带工牌，穿 皮鞋，肤色丝袜，不准留长指甲，留长发的员工需用 色发带束起。 4、零售就是将商品和劳务销售给 ，以提供个人、家庭使用的商业活动。 5、按照百货商场的分类，天赐名店属于 。 6、天赐商场包含的业种有 、 、 。 7、现代百货按消费力分可以分为 、 、 、 。 8、优雅的站姿有一种是正立前握式，要求是如下： 头：抬头、目视前方，下颌 。 手：右手在上，左手在下， 。或右手握住左手，两拇指交叉向内，放置于小腹前 。 9、把正确的选项填至横线上：①天赐名店销售单 ②天赐名店销售凭据 专柜销售成功需填写 ，每天日销售数据的汇总需填写 。 三、简答题（第一题9分，第二题9分，第三题5分，共23分） 1、请列举出天赐商场各个楼层的名称以及业种分布，并且每个楼层列举出两到三个品牌。 楼层 名称 业种 品牌列举 负一楼 一楼 二楼 三楼 四楼 2、请简述正确处理客诉的方法。 3、请列举至少5条逃生自救常识。 四、论述题（第一题8分，第2题9分，共17分） 1、通过培训，您学到什么，对本次培训有什么建议,请详细阐述您的感想。（不少于100字） 2、请详细阐述销售流程中各个环节都需要做什么工作？（分售前、售中、售后三个环节） 五、实践操作题（第一题8分，第2题5分，共13分） 1、请补充完整附后的票据。（注：在专柜活动8折的基础上，顾客又使用了至尊卡） 2、以标准的迎宾姿势站立。