《新招(云客服风险意识)》.docVIP

窗体顶端 《新招（云客服风险意识）》 考试开始时间：2013-10-19 09:00:00??考试结束时间：2013-10-30 16:00:00??考试时长 分钟 ：30试卷总分：10??通过分数：8??得分：10??可考试次数：2??实际考试次数：1??状态： 已通过 ?第1题 单选题 ，分值：1分 以下判断是否为钓鱼链接的方法，错误的是： A. 可以通过观察会员提供的链接和官方链接的结构组成方式进行对比、判断?B. 通过阿里旺旺聊天窗口的图标进行初步的判断?C. 通过咨询二线值日生进行的判断（最好的方法）?D. 自己点击链接后，输入自己的淘宝账号名和密码进行尝试 答案：D?回答：D?得分：1 ?第2题 单选题 ，分值：1分 下列哪个途径查询淘宝电话是有风险的？ A. 淘宝服务中心?B. 云客服平台里?C. 百度一下?D. 淘宝网联系客服 答案：C?回答：C?得分：1 ?第3题 单选题 ，分值：1分 以下会员名，不是淘宝的官方人员的是： A. 蒲柳?B. 何梅?C. 淘宝官方处理人员001?D. 心直 答案：C?回答：C?得分：1 ?第4题 单选题 ，分值：1分 以下不属于官方的客服热线的是： A. 0571-8815 8198?B. 0571-8815 7858?C. 4008-608-608?D. 座机电话号码 答案：D?回答：D?得分：1 ?第5题 单选题 ，分值：1分 A. 卖家发布宝贝时货，勾选到付款，买家购买时无需通过网银支付，无需确认收货，收到货，验货无误，当面付款给物流公司即完成交易，物流公司会与支付宝结算，支付宝会将钱款划入卖家账户?B. 买家选择购买支持货到付款的宝贝，点击立刻购买。确认收货地址之后，等待收到货，验货无误，当面付款给物流公司即完成交易?C. 买家拍下后，卖家不通过淘宝发货系统，自己联系物流公司发货到付款给买家，后续物流公司直接和卖家结算钱款，不通过支付宝结算?D. 买家拍下后，卖家通过淘宝发货系统操作发货，不需要填写快递单号，由物流公司直接录入。货物送达之后，支付宝会将钱款划入卖家账户 答案：C?回答：C?得分：1 ?第6题 判断题 ，分值：1分 当我们判定会员被诈骗的情况下，在金额数量较大的情况下，我们建议会员进行报案。 答案：正确?回答：正确?得分：1 ?第7题 判断题 ，分值：1分 如果不小心点击了钓鱼链接，建议会员第一时间查杀病毒，并且修改账号的密码，用以确保账户安全。 答案：正确?回答：正确?得分：1 ?第8题 判断题 ，分值：1分 工作中不能随意的承诺会员的要求，不过如果会员一直强调的话，为了尽快帮助会员解决，我们一线可以直接承诺下来，用以尽快结束本次服务对话。 答案：错误?回答：错误?得分：1 ?第9题 判断题 ，分值：1分 如果会员需要购买的是手机话费充值卡，但是卖家提供了一个加款卡给会员，并且告知这个商品是没问题的，直接购买即可。这种情况，建议买家不要下单，防止被骗。 答案：正确?回答：正确?得分：1 ?第10题 判断题 ，分值：1分 交易诈骗，一般不可以承诺处理结果，但是如果确实有凭证，可以承诺追回钱款。 答案：错误?回答：错误?得分：1