消费者行为学第六章试题.ppt

第六章 消费者态度的形成、测量与改变 掌握消费者态度的概念； 了解消费者态度的功能； 掌握影响消费者态度形成的因素; 了解消费者态度改变的内涵和途径； 熟悉消费者态度测量的方法； 了解如何根据消费者的态度判断消费者行为。 第一节 消费者态度概述 第二节 消费者态度的形成 第三节 消费者态度的测量 * 学习目标 课堂思考 购买过程中你是抱着什么态度？ 本章概述 消费者 态度的形成、 测量与改变 第一节 消费者 态度概述 第二节 消费者态 度的形成 第三节 消费者态 度的测量 第四节 消费者态 度的改变 第五节 消费者态度 与消费者行为 一、态度与消费者态度 态度（Attitude）一词源于拉丁语中的 aptus，含有“合适”和“适应”的意思。 18世纪初，它开始被用来指人对其他事物的身体上的倾向。到18世纪末，生物学家达尔文首先在生物学意义上使用了这个词，并赋予它“通过身体表达情感”或“情感的外部表露”之类的意思。实际上，即使到了20世纪，仍有很多学者主张将态度与趋近或回避某一事物的身体或生理倾向相联系。 二、态度的组成 三、态度的影响层级 四、消费者态度的功能 1．适应功能 2．自我防御功能 3．认知和理解功能 4．价值表达功能 一、态度形成的阶段 形成的阶段 服从阶段 内化阶段 认同阶段 二、影响消费者态度形成的因素 （