旅游心理学期末考试题.docVIP

华池职专2013--2014学年度第二学期期末考试试卷 年级：中专一年级 科目：旅游心理学 题 号 总分 分 数 得分 评卷人 一、名词解释题（每小题 4 分，共20分） 第一印象： 意志： 兴趣： 气质： 5.性格： 得分 评卷人 二、 单项选择题（每小题 1分，共20 分） 1.当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？ A.控制积极性、继续服务 B.提高积极性、继续服务 C.控制积极性、暂停服务 D.提高积极性、暂停服务 2.______是旅游业的灵魂；______是服务业的基石。（ ） A.旅游服务，服务质量 B.服务质量，旅游服务 C.软件质量，硬件质量 D.硬件质量，软件质量 3.一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（ ） A.父母自我状态 B.儿童自我状态 C.青年自我状态 D.成人自我状态 4.根据需要层次论，基本需要包括（ ） A.生理需要、安全需要和社交需要 B.生理需要、安全需要 C.生理需要 D.安全需要 5.在态度的三个组成部分中，______为态度的核心部分。（ ） A.认知成分 B.情感成分 C.意向成分 D.行为成分 6.心理内容来源于_____为每个人所意识到的各种映象的本身。（ ） A.梦想 B.想法 C.现实 D.情绪 C.激化 D.感化 7．根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是（ ） A.稳定而集中 B.灵活而分散 C.稳定而灵活 D.稳定而耐心 8.旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往，因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的。这体现了客我交往的（ ） A.主观性 B.不稳定性 C.有利性 D.兼顾性 9.客房服务的基本要求是（ ） A.便利 B.整洁 C.舒适 D.宁静 10.一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的（ ） A.接近原则 B.解释性 C.封闭原则 D.相似原则 11.___________是人的心理活动的源泉和内容。（ ） A.社会生活 B.客观现实 C.人脑 D.个人经验 12.______是推动一个人进行旅游活动的内部动因和驱动力。（ ） A.学习 B.旅游动机 C.需要 D.需求 13.人对大蒜的气味要 （ ）分钟才能完全适应，从事旅游接待工作的人员，在工前和工作 中不能吃大蒜、榴莲等气味浓烈的食物。 A.20～25 B.30～35 C.40～45 D.50～55 14.“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”反映的是（ ） A.视觉的适应作用 B.嗅觉的适应作用 C.味觉的适应作用 D.听觉的适应作用 15.当我们看到大理石时，不用手去触摸它，就知道它是坚硬的、冷冰冰的。这是知觉的（ ） A.理解性 B.选择性 C.整体性 D.恒常性 16.古人所谓“眉头一皱，计上心头”，是思维（　 　） 的表现。 A.灵活性 B.独立性 C.敏捷性 D.批判性 17.（　 　）是思维的工具和载体。 A.语言文字　　　B.知识经验 C.抽象概括　　 D.分析综合 18.寂静的夜晚水龙头的滴水声会影响客人睡眠，引起这一现象的原因是（ ） A.刺激物的活动变化状态 B.刺激物的对比程度 C.刺激物的新异程度 D.刺激物的强度 19.记忆的基本过程不包括（ ） A.识记 B.保持 C. 再认 D.遗忘 20.在心理学中，表现出一种自我贬低、对自己不信任、对自己消极感受的人是（ ） A. 自负 B. 自卑 C. 自信 D.自爱 得分 评卷人 三、 判断题（每小题 2 分，共 20分） 1.观察是感知觉的高级形式，是一种复杂的智力活动过程。（ ） 2.“没病没痛”就是一种理想的健康状态。 （ ） 3.“化悲痛为力量”，就是感情升华的一种表现。 （ ） 4.宾馆的管理，服务接待安排，记账，心算，速算，导游技巧等都属于操作技能。（ ） 5.军事上的作战方案，宇宙航天的研究等是思维的实践形式。 6.记忆是人脑对客观现实的反映。（ ） 7.法国闻香师是感觉的适应作用。（ ） 8.美国歌星Lady Gaga 表现出刺激物的新意程度. 9.旅游心理的学习和研究,必须遵循客观性原则和理论联系实际的原则. 10.调查的途径和方法是多种多样的,较常用的是谈话法和归纳法. 得分 评卷人 四、简答题（每小题 5 分，共 20 分） 1.四种气质类型旅游者的日常主要表现是什么？ 旅游者一般需要的主要表现有哪些？ 服务中人际交往中的心理状态类型及其模式？ 4.旅游购物的一般心理有哪些？ 得分 评卷人 五、案例分析题（共 20 分） 领队小刘有次带一个新马泰十日游的出国团，刚开始时，客人们兴致很高，在游玩时比较遵守各种安排，到了后期，客人们渐渐对参观