员工对服务的认识.docVIP

服务认识、服务创新 一、态度决定一切，有好的态度，才能有好的服务 “服务”二字的解释是：“为别人做事，满足别人需要”。由此可以看出，服务的特殊性在于与人打交道。对于酒店营业部门来说，我们的服务对象是客人，而对于后勤工作人员来说服务对象是员工。服务的好与差，其表现的根本特征就是态度。“态度决定一切”早已被成功的企业所验证，在后勤服务工作中也是如此，有好的态度，才能有好的服务；只有好的态度，才能创造出有品质的服务。 任何一种服务都是态度的传递，这也是服务工作的本质。搞好后勤服务，关键是一是既要保有自己的尊严，更要尊重他人。二是作为后勤服务工作要有正确的认识，不同的行业需要不同的人才，服务工作更是如此，不是低人一等，而是分工不同，要爱岗敬业、尽职尽责，用心做事，以情服务，端正服务态度。 二、提高自身工作能力，才会有好的服务能力 现代的后勤工作涉及面广，管理复杂，责任重大。后勤工作几乎涉足于酒店的各个部门，包括车辆管理、财产物资管理、办公用品配备、设施维修、环境建设、电话通讯、机关卫生、会议接待、社会治安综合治理、计划生育，以及领导临时交办的其它工作。工作量大、要求高，存在着“繁”、“高”、“多”的现象。所谓“繁”就是工作繁杂。后勤工作有涉及财务、物资方面的、车辆方面的、对外接待、会有服务等方面的，还有设施、设备、环境、卫生等方面的。种类很多。所谓“多”就是工作量大。后勤有大事，有小事；