长大洛溪小区物业管沙盘推演报告(简介).docVIP

目 录 第一篇 团队介绍 第一章 团队的简介………………………………… 第3页 团队由来…………………………………………… 第3页 团队口号………………………………………… 第3页 团队LOGO……………………………………… 第3页 团队大家庭……………………………………… 第3页 第二章 团队的活动………………………………… 第3页 团队沙盘推演过程………………………………… 第3页 团队现场踏勘和活动花絮………………………… 第7页 第二篇 的概况 第一章 的基本情况…………………… 第8页 的简介…………………………………… 第8页 第二章 的项目定位…………………… 第11页 项目的特点……………………………………………… 第11页 管理难点和重点………………………………………… 第11页 第三章 物业服务理念及模式…………… 第12页 客户分析………………………………………………… 第12页 物业服务目标…………………………………………… 第12页 服务理念………………………………………………… 第19页 服务具体模式…………………………………………… 第20页 第三篇 项目管理方案 第一章 安保管理………………………………………… 第22页 第一节 安全管理………………………………………… 第22页 紧急突发事件应急预案………………………………… 第26页 第二节 消防保障方案………………………………… 第35页 第三节 停车场管理方案………………………………… 第56页 相关规章制度………………………………… 第587页 　　 　停车场管理……………………………………… 第859页　　　　　 突发事件的处理预案…………………………… 第859页 第二章 保洁、绿化管理……………………………… 第64页 第一节 保洁管理………………………………………… 第64页 应急预案……………………………………………… 第96页 服务流程……………………………………………… 第97页 管理指标承诺………………………………………… 第97页 第二节 绿化管理………………………………………… 第98页 服务标准……………………………………………… … 第98页 实施措施………………………………………………… 第98页 消杀管理…………………………………………………第101页 第三章 工程管理………………………………………… 第102页 第一节 房屋日常保养维修……………………………… 第102页 第二节 装修管理………………………………………第107页 第三节 电梯管理与维修………………………………第111页 第四节 水电系统管理及维修保养……………………第126页 第五节 中央空调系统管理………………………… 第133页 第四章 客服管理…………………………………… 第143页 第一节 服务部管理制度………………………………第143页 第二节 客户投诉管理……………………………… 第146页 第五章 人事行政管理……………………………… 第156页 第一节 人力资源管理……………………………… 第156页 第二节 财务预算…………………………………… 第173页 第三节 档案管理…………………………………… 第175页 第四篇 结束语 结束语………………………………………………… 第180页 　　　　 第一篇 团队介绍 第一章 团队的简介 一、团队由来 　　对物业的房屋建筑及其设备，绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。大家一致认为“用心服务”应作为物业管理人的行为准则，于是2名物业管理行业精英组成的“”团队诞生了，以“”为宗旨，坚持走专业化、规范化的道路，全心全意为业主提供优质的物业服务。 二、“”团队口号 口号：“心服务”。 三、团队Logo 四、团队大家庭 　　　 “心悦”团队合影，极乐融融的大家庭。 第二章：团队活动 　　 　　　 　　　 　　　 　　　 　　　 　　　 　　　 　　　 　　　 　　　 　　　 　　　 三、“”团队现场踏勘和活动花絮 团队成员现场踏勘 团队成员现场踏勘 设备房场景 我们始终坚持没有调查就没有发言权的信念，多次前往现场进行踏勘。 团队成员研讨会 团队聚餐 团队聚餐 沟通是心与心的交流，是人类最美的语言，我们团队成员之间多次进行讨论和活动。 　　　 “”团队合影，极乐融融的大家庭。 第二篇 的概况 第一章 的基本情况 　组织机构设置 人