以绩效为导向的管理体系(沈崚)教程方案.ppt

管理体系认证回顾 ISO9000标准自1987年首次发布以来，已经有20多年的时间。在这20多年中，ISO9000标准得到了广泛的应用，全世界约有100万个组织通过了质量管理体系认证。 通过贯彻执行ISO9000标准，许多组织完善了内部管理、提高了产品质量、减少了质量损失、增强了顾客满意的程度。 据国家认监委组织的一项研究课题表明，认证认可对我国国民经济增长的贡献率0.671%，对社会发展的贡献率为0.314%。 现状—成绩 对我国从计划经济向市场经济转化发挥了积极作用； 对我国经济建设的发展起到了促进作用； 证书成为国内外贸易的通行证； 各类组织质量工作的意识得到了一定的提高； 丰富了质量管理的手段和方法； 组织的管理水平和产品／服务质量得到了一定提高； 培养锻炼了一批管理型人才。 现状—面临的形势 认证企业数量平稳增长，认证价格越来越低； 获证企业收效不大，拉大了与期望的差距； 认证从业人员队伍增长迅猛，服务能力不足； 认证公信力有所下降，担忧认证前途人士日趋增多。 现状—主要问题 企业“买证” 以偏概全 企业压低费用 推卸责任 认证服务压价竞争 别无他法 咨询认证“一条龙” 舍近求远 质疑ISO9000的科学性 一叶障木 目前认证存在的主要问题 组织投入了大量的人、财、物以及时间，但是 不能满足组织的