（参考）销售服务标准八步曲.pptVIP

顾问式销售八部曲 请思考:我们是做商品还是做品牌？ 如果你不是品牌，你就是商品 这样，价格就成为一切 低价生产商就成了唯一的赢家 ◆何为品牌? 品牌 男生对女生说：我是最棒的，我保证让你幸福，跟我好吧！．．．．．这叫推销！ 男生对女生说：我老爸有３处房子，跟我好吧，以后都是你的！．．．．这叫促销！ 女生不认识男生，但她所有的朋友都对那个男生夸赞不已．．．．．．这是品牌！ 请思考: 什么是服务？ 服务=以客为先 以客为尊 服务=满足顾客的需求 哪个更重要？ 请大家思考…… 同样重要！ 拉近脑袋与脑袋之间的距离 钱包与钱包之间的距离也就很近了 男女拉近距离靠眉目传情 顾客拉近距离靠优质服务 目前我们能提供什么样的服务？ 第一步 基本欢迎语： 上午好 中午好 晚上好 小姐（先生）您好， 小姐（先生）欢迎光临 要求: 生活化，没有陌生感，快速消除彼此间的距离 标准服务实例演练 1、在打招呼时要眼神与顾客接触,双手自然摆放身 前或身后,微笑并点头说: 上午好，欢迎光临衣香丽影！ 注意: 保持微笑，态度要亲切,让顾客感觉到我们对她 的重视。 2、当顾客在店外张望时，要记得使用邀请式手势对顾客说： “早上好，小姐（先生），您可以进来挑选