帖易CEO严颢先生大会现场的精彩分享微信下一站企业应用整合V2.pptVIP

? 2013 Teein. All rights reserved. 微信下一站：企业应用整合 以消费者体验为核心的应用重构 Roy Yan Case show 理肤泉案例 理肤泉案例解析 最大化活动收益，双赢结果分析： 消费者 申领简便 领取保障 产品价值 企业 活动成本 有序申领 精准营销 理肤泉案例解析 HOW TO——通过整合理肤泉 身份验证 预约专柜 线下兑换 互动反馈 CRM系统 ERPSCM系统 理肤泉微信 智能公众帐号 案例拆解：@招商银行信用卡中心 微信号 案例拆解：@招商银行信用卡中心 微信号 最大化服务收益，双赢结果分析： 消费者 即时查询 消费提醒 自助服务 企业 呼叫成本 服务体验 品牌效应 案例拆解：@招商银行信用卡中心 微信号 HOW TO——通过整合招行 账单查询 还款设置 消费提醒 积分查询 交易系统 会员呼叫中心 招行微信 智能公众帐号 案例拆解：招行消费者体验对比 * 电话 APP 网站 微信 柜台 接入 功能 效率 连接 成本 柜台 ★★ ★★★★★ ★ ★ ☆ 网站 ★★★★☆ ★★★☆ ★★★ ★ ★★★ 电话 ★★★★★ ★★★★ ★★★ ★★ ★★ 微信 ★★★★☆ ★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ APP ★★★☆ ★★★★ ★★★★★ ★★★ ★★★☆ 以消费者体验为核心的服务模型 * 成本 效率 连接 接入 功能 体验 How to ? 满足需求： “我要吃饭”“我要买票”“我要还钱”“我要投诉”…… 从企业内外部系统提取有用信息， 通过微信平台提供给消费者，产生服务价值 微信应用： 产品信息门店活动信息、会员信息、消费信息、客服信息 信息整合： ERP系统、SRM系统、CRM系统、SCM系统、BI系统…… 物流信息、电商信息…… 社交媒体身份信息、社交媒体通讯信息、社交媒体行为信息 …… 内部信息 第三方信息 外部信息 为什么是微信 ? IO System 文字 语音 图片 位置 视频 二维码 条形码 … input 文字 语音 图片 图文 链接 视频 output 输入 对讲 摇一摇 拍摄 扫一扫 action 微信不行了怎么办？ * IO System Info HUB Data Source Thank you 同我交流 @严颢Roy Roy Yan Founder, Teein 大家好我是来自帖易的Roy，帖易是一家社会化营销公司，八年以来我们为许多知名品牌提供整合的社会化营销解决方案。今天我想要给大家分享的是最近我们在微信上的一些研究心得，如大家所了解的微信作为今年以来广泛受到关注的一款无线互联网产品，围绕着它有很多讨论以及预言，使得很多人产生了各种疑虑甚至是焦虑，我们公司作为第一线的实践者，企图给大家带来一点启发。 * 我今天的内容会从两个case开始，首先第一个是我们近期为我们的客户理肤泉尝试的一个基于微信的活动，我们制作了一段视频以帮助大家理解整个过程和结果，请大家先看一下。 * 如刚才视频里所述的一样，理肤泉当然也包括其他品牌，他们做这样一个活动一定是希望在消费者和企业之间达到共赢的效果，但以往来说这样的过程非常痛苦，结果也往往达不到预期。我们再看一下此次我们尝试通过微信来展开的活动，首先消费者在申领过程中所需要付出的流程非常简单，只需要扫描关注官方账号，验证手机号码，选择门店即可完成。这个过程完全在移动端进行，也就是意味着你可以在任意地点参与，而且微信的流程体验响应非常迅速，使得整个申领体验非常好。其次由于通过系统性的柜台分配体系，确保每一位消费者到柜台都能领取到。当然产品本身的价值也重要。对于企业来说。。。。。 * 即时查询：招行随即推出了“微”账单功能，不仅提供每月还款信息还可以在引导下在微信里查询消费明细，办理手机还款和分期还款等。此前，招商银行的账单邮件经常迟于出账日一周才会收到。  消费提醒：消费微信指的是招商银行持卡人每笔交易金额信息均可通过微信收到。在此之前，招商银行短信提醒只会提醒100元以上的消费。  呼叫成本：微信平台究竟能给招行节省多少服务成本，网上有很多说法，有说光短信就能节省5040万，但据我所知：短信渠道目前还未能实现明显的替代，招行目前采用的短信和微信同步发送的方式。对招行而言，其实可能更看重的是对电话的替代。2012年招行卡中心客服的人工话务量超过6000万通，而每通电话的成本银行业有个基本标准，大约为5元（包含人员工资、通信费、水电、座席硬件设备等）。如微信的自助和互动服务能节省10%的话务量，则招行信用卡中心一年节省的费用大概是6000万*10%*5元=3000万  服务体验：而之前的服务渠道只有400电话座席或者邮件系统。以电话为例，每次我们的交互体验是先要拨打热线电话进行IVR导航，