海螺沟客运索道规范化建议书 - 蜗牛制作.doc

海螺沟景区 客 运 索 道 规 范 化 建 议 书 蜗牛（北京）景区管理有限公司编制 2016年7月03日目录 一、目标考核 1 二、组织架构 1 三、安服责任制 1 四、相关保险 1 五、管理人员需跟踪熟悉及掌握应用的相关知识 1 六、管理制度 2 七、客运索道应建立技术档案 3 八、培训 3 九、救护设备 3 十、设备设施 4 十一、客运索道维修 4 十二、客运索道的维护保养 4 十三、辅助管理设施 5 十四、其它设施 5 十五、职业健康管理 5 十六、应急演练 6 十七、救援处置 6 十八、公共卫生 6 十九、服务信息公示 7 二十、票务服务 7 二十一、投诉处理 8 二十二、服务质量内审机制 8 一、目标考核 制定经营年度安全、服务（以下简称安服）目标，并逐级分解到班组或个人。 制定安服运营考核方案，并对实施情况进行跟踪性考核。 二、组织架构 成立以相关负责人为领导的安服管理机构，明确机构组成和职责。 配置安全管理员和服务质量督导员。 管理机构应每月组织召开分析会议，总结分析安服运营情况，部署安服运营工作，研究解决安服运营工作中的重大问题，决策安服运营的重大事项。 三、安服责任制 建立、健全安服运营责任制。 组织制定安服运营规章制度和操作规程。 保证安服运营投入的有效实施。 督促、检查安全运营工作，及时消除运营安服事故隐患。 组织制定并实施运营安服全事故及服务事件应急救援预案。 及时、如实向海管局报告运营安全事故及服务事件。 四、相关保险 应投保客运索道安全生产责任险或客运索道统保项目等安全生产责任保险。 五、管理人员需跟踪熟悉及掌握应用的相关知识 《中华人民共和国安全生产法》 《中华人民共和国突发事件应对法》 《中华人民共和国消防法》 《特种设备安全监察条例》 《生产安全事故报告和调查处理条例》 《劳动保护用品监督管理规定》 《安全生产事故隐患排查治理暂行规定》 《作业场所职业健康监督管理暂行规定》 《特种设备质量监督与安全监察规定》 《特种设备作业人员监督管理办法》 《特种设备作业人员考核规则》 《客运索道安全管理人员和作业人员考核大纲》 《客运架空索道监督检验规程（试行）》 《客运缆车安装监督检验与定期检验规则》 《企业安全生产标准化基本规范》 《客运索道安全服务质量》 《客运架空索道安全规范》 《客运地面缆车技术规范》 六、管理制度 技术档案管理制度 操作规程 日常安全检查制度 维护保养制度 定期报检制度 作业和服务人员守则 作业人员及相关服务人员安全培训考核制度 应急救援演练制度 意外事件和事故报告、分析和处理制度 隐患排查治理制度 七、客运索道应建立技术档案 安装技术资料 。 监督检验报告。 使用登记表。 更新、维修技术文件（存在时）。 年度自行检验的记录。 定期检验报告。 应急救援演练记录。 运行、维护保养、设备故障与事故处理记录。 作业人员培训、考核和证书管理记录。 安全记录。安全记录至少包括：巡线记录、不安全事件记录、安全活动记录、安全会议记录、日常检查记录等。 八、培训 新员工在上岗前必须进安全教育培训，岗前培训时间不得少于24学时。 维修（机械、电气）岗位作业人员应取得与其从事设备类型相匹配的资格证书。 从事特种作业人员应取得特种作业人员资格证书。 应对站台、票务、乘务、保安等服务人员进行与其岗位相适应的安全教育培训，并进行记录。 安全管理人员应当接受经特种设备安全监察部门认定的培训机构的培训，具备与本单位所从事的生产经营活动相适应的安全生产知识和管理能力，并取得客运索道安全管理人员资格证书。 应引导游客认真阅读《乘坐索道安全须知》和警示标志。 九、救护设备 垂直救护设备。 水平救护设备。 水平救护索。 救援通道。 十、设备设施（专业机构出具达标书） 客运索道安全检验意见书。 客运索道安全检验报告。 十一、客运索道维修 客运索道维修应符合以下要求： 应保持完好。应提前对发布停运设备后，清理维修现场机架和支架上不应遗留有坠落危险的维修工具、零部件和杂物。。应保持完好。应提前对发布停运设备润滑工作，应保障润滑油(脂)不会污损乘客身体和衣物 应急电话要有专人值守，遇有突发事件值守人员应及时向主要负责人汇报。 停电或主机故障，索道线路正常，应在15分钟内启动辅助驱动装置或紧急驱动装置运送滞留线路上的乘客。 因突发事件停车时，应5分钟内通过广播系统安抚滞留在线路上的乘客，简要介绍救援方案，内容应准确、清晰。 救援人员在实施救援前应向乘客简要说明救援步骤和救援安全要领，抚慰乘客，防止救援过程中发生次生事故。 十八、公共卫生 制定并执行卫生保洁制度，保障辖区内环境和服务设施的清洁卫生。引导乘客在购票、候