(桃縣)1050816-17「醫療關懷研討會暨生產事故關懷-北區醫療資訊網.docVIP

桃園市政府衛生局 105年度「醫療關懷研討會暨生產事故關懷訓練工作坊」 一、主辦單位：桃園市政府衛生局 二、協辦單位：新竹市政府衛生局、國立臺灣大學醫學院附設醫院新竹分院 三、日期：105年8月16日（星期二）上午8:40至下午5:30 105年8月17日（星期三）上午8:40至下午5:30 四、地點：國立臺灣大學醫學院附設醫院新竹分院6樓多媒體會議室（新竹市經國路一段442巷25號) 五、參加人數及對象：北區醫療網所轄醫療院所辦理醫療爭議處理相關業務人員、或對本議題有興趣之人員，桃園市政府衛生局保有審核參與人員之權利。 醫療爭議關懷調解研討會100人 生產事故關懷調解員訓練工作坊30人（限完成8/16上午總論訓練之學員） 六、報名方式： 報名日期：即日起至105年8月5日中午12時截止。請逕將報名表以電子郵件(tyhchiu0330@tychb.gov.tw)或傳真至03-3370885報名，參加人員依報名順序列冊，額滿即不再受理，工作坊名額有限，如報名後有變動務必及早告知。 報到方式：採簽到、退方式。 七、聯絡資訊：如有報名相關疑問請電洽桃園市政府衛生局陳詠秋小姐(03-3340935#2314)。 八、費用：本次研討會課程免費參與，基於響應環保、節能減碳，敬請自備飲水杯、環保筷。 九、課程認證：將依課程性質申請公務人員終身學習時數認證、西醫師、牙醫師、護理人員及社會工作師等繼續教育積分。 十、課程內容特點： 第一階段：藉由講師講述現行法規、運作機制、實證案例及未來的方向，分享醫療關懷與溝通調解、危機管理與醫療糾紛處理、以及如何進行員工關懷等理論與實務課程。 第二階段：以分組演練與討論方式進行，延續第一階段總論課程內容，讓學員藉由分組演練、激發討論，啟發全方位解決醫療爭議的概念與行動，分享實務經驗互相學習。 十一、課程表 8/16醫療爭議關懷調解研討會--TDMTCM關懷調解總論課程 時??間 主?? 題 講??師/主持人 08:30-08:40 報???????? 到 08:40-08:50 致詞 桃園市政府衛生局 08:50-10:20 (90分鐘) 全方位醫糾危機管理模式 —TDMTCM關懷調解之理論與實務 以生產事故救濟條例為例 高雄市立聯合醫院 蔡秀男醫師 10:20-10:30 休?息 10:30-12:00 (90分鐘) 如何組織與訓練醫療關懷小組 (TDMTCM)團隊暨實例講解 高雄市立聯合醫院 江淑芬 主任 12:00 賦歸(繳交基礎課程後測及滿意度) 12:00-14:00 午餐及休息 8/16員工關懷實務案例演練--關懷調解員訓練工作坊 13:30-15:00 如何進行爭點整理會議 以全方位解決醫療危機 (如何進行醫療訴訟準備與關懷輔導) 實例演練與角色扮演: 生產事故之爭點整理與員工關懷 講師：蔡秀男醫師 助理指導員：江淑芬主任 劉姵均主任 溫信學專員 蘇秋雲組長 林欣儀課長 楊玉娟護理師 15:00-15:10 休 ?息 15:10-16:40 如何進行團隊關懷會議 創造關懷文化與促進醫療品質 （十大溝通談判應變技巧與關懷力） 實例演練與角色扮演: 生產事故案之關懷調解 講師：蔡秀男醫師 助理指導員：江淑芬主任 劉姵均主任 溫信學專員 蘇秋雲組長 林欣儀課長 楊玉娟護理師 16:40-17:00 QA 心得分享與座談 蔡秀男醫師 17:00 賦? 歸 8/17員工關懷實務案例演練--關懷調解員訓練工作坊 時??間 主??題 講??師 8:30-8:50 報到 08:50-10:20 (90分鐘) 如何進行醫病調解會議 與扮演調解員之角色促進醫病溝通 實例演練與角色扮演: 產科用藥安全事件之爭點整理關懷與調解 講師：江淑芬主任 指導員：蔡秀男醫師 劉姵均主任 溫信學專員 蘇秋雲組長 林欣儀課長 楊玉娟護理師 10:20-10:30 休息 10:30-12:00 (90分鐘) 如何善用病安系統分析 促進員工關懷與團隊合作 （十大危機管理解決策略與問題解決能力） 實例演練與角色扮演: 醫療過失~婦科手術死亡案之關懷與調解 講師：蔡秀男醫師 指導員：江淑芬主任 劉姵均主任 溫信學專員 蘇秋雲組長 林欣儀課長 楊玉娟護理師 12:00-13:30 用餐 13:30-15:00 (90分鐘) 如何善用社工專業評估與處遇 促進醫療風險之關懷與調解成效 (十大心理需求分析與同理心關懷技巧) 實例演練與角色扮演: 醫療暴力案之爭點整理大賽 講師：蘇秋雲組長 指導員：蔡秀男醫師 江淑芬主任 劉姵均主任 溫信學專員 林欣儀課長 楊玉娟護理師 15:00~15:10 午休 15