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绩效管理-阶段测评11.单选题1.1一名航空公司的飞行员要想获得驾驶资格，必须掌握许多常识及飞行专业知识，以及其他要求，这实际上是对飞行员工作岗位的（B ）要求。A能力B任职资格C素质模型D经验任职资格是指为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知识、技能、能力和个性等方面的要求1.2著名的“活力曲线”在绩效考核时，按照业绩及潜力把员工分成员工强制分为三类： A 类优秀员工，B类（一般）员工和C类（后进）进行绩效考核。倡导者是（C ）。A德拉克B泰罗C韦尔奇D罗宾斯提出“活力曲线”实行强制分配法的正是通用公司总裁韦尔奇1.3在360度考评中，主观性最强的维度是（D）。A上级评价B同级评价C下级评价D自我评价自我评价主观性最强，因为是自我评价。1.4工作业绩是工作行为所产生的结果，主要包括员工完成工作的数量、质量，以及为组织做出的贡献。在考核销售员时，下面哪一项不是工作绩效（B ）A年销售额B业务能力C货款回收率D顾客满意度业务能力不是结果1.5建立战略导向的KPI体系的意义不包括（A）。A分离及分解部门目标与个人目标B对战略导向起牵引作用C能帮助管理者确定工作重点D强调对员工行为的激励KPI不是为了分离部门目标与个人目标，相反是把个人目标与部门目标统一起来1.6行为锚定量表法的缺陷包括（ D）A行为导向性差B工作考核标准模糊C绩效反馈信息不明确D设计成本较高需收集大量的关键事件，故成本高。1.7绩效标准要尽可能的具体、行为化，下列适用于订单员的是(D )A能够并且愿意处理客户的订单B能够并且愿意处理客户的订单，并获得客户的认可C所有客户订单必须在4小时内处理，且保证客户满意度D所有客户订单必须在4小时内处理，且正确率98%绩效标准尽可能的做到可量化，具体。1.8关于目标管理，以下说法不正确的是（C ）。A促进主管与下属之间的交流和相互了解B难以制定目标C倾向于X理论D倾向聚焦于短期目标目标管理倾向于自我管理，而X理论则是认为人是被动的，是需要监督的。1.9某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场…”上述的例子体现了（D ）批评技巧。A宽以待人B不翻旧账C因人而异D对事不对人批评属于负面反馈，负面反馈的原则是对事不对人，不指责，描述不足而不评价，而且要对员工有所帮助能改进绩效。1.10提取关键绩效指标的方法不包括以下的（D）。A目标分解法B成功关键分析法C标杆基准法D关键事件法关键绩效指标提出的方法主要包括标杆基准法、成功关键分析法和目标分解法1.11在绩效面谈中，考评者所反映的信息应当是对于员工的某一类行为，这是指绩效反馈（ B）A真实性B针对性C及时性D能动性见绩效反馈也要注意具体、双向沟通、实际性，针对性和真诚性。1.12企业绩效管理系统的具体组织者和设计者是（ B）。ACEOB人力资源管理专业人员C一般员工D各直线部门主管人力资源管理专业人员是绩效管理的具体组织者和设计者，CEO是决策者，各直线主管是重要支持者，员工是参与者。1.13绩效管理的最终目的是（D ）A确定员工奖金B决定员工升迁C确定培训人选D提升员工绩效绩效管理的目的是不断提高绩效1.14如果员工的能力呈偏态分布，则不适宜运用（C ）。A关键事件法B行为锚定量表法C强制分配法D排序法强制分配法是假定员工的绩效能力是呈中间大两头小的正态分面为前提的，见教材P1031.15平衡记分卡是一种系统的绩效考核技术，从四个方面对企业的经营绩效进行考核，这四个角度分别是财务角度、内部流程角度、学习与发展角度以及（ A）角度。A客户B外部流程C员工个人D职业发展平衡计分卡注重从财务角度、客户角度、内部流程和学习成长四个角度进行绩效考核1.16下列关于绩效考核与绩效管理的关系，陈述不正确的是（D ）。A绩效考核是绩效管理的一部分B绩效考核是一个阶段性的总结C绩效考核以绩效计划为标尺，来评判员工的行为D绩效考核是绩效管理的最终目的。绩效考核是绩效管理的一部分，绩效管理的最终目的是绩效的改进和提高1.17360度考评方法又称为（C）。A上级同下级考评方法B同源考评方法C多源反馈考评方法D全过程考评方法360度绩效评价方法实质上是一种多源信息反馈评价系统1.18在企业中，生产人员宜采用的考评方法是以以下哪个为对象的（ C）。A行为特征B产出结果C品质特征D能力表现生产人员属于基层人员，工作结果性指标适合作为评价指标。1.19实践证明，提高绩效的有效途径是进行（ B）。A绩效考核B绩效管理C绩效计划D绩效沟通绩效管理是提高绩效的重要手段1.20在人力资源管理绩效指标独立术语中将KPI称为（A）。A关键绩效指标B绩效指标C绩效体系D变量绩效考核关键绩效指标英文缩写为KPI2.多选题2.1衡量一个绩效