职业化沟通-.pptxVIP

职业化沟通什么是沟通？沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。什么是职业化沟通？在沟通过程中除了把思想和情感进行传递之外，还需要讲究技巧、方法、时间、地点等问题，保证沟通之后能够达到自己期望的效果，职业化的沟通更加注重结果和技巧。说自己想说的就是沟通，说自己应该说的才是职业化的沟通沟通中的信息障碍编码≠译码编码：自己想表达的思想译码：别人通过你说的话得到的信息自己想说的和别人理解到的内容通常都会有出入沟通中的信息障碍信息传递链条的长度过大，信息的失真越多。信息尽量一次性传递，若不可避免需要二次传递，那么，信息的发出者必须对信息的有效性和真实性予以监督和检查。所以我们信息的传递过程中尽量选择直接沟通，直接沟通除了能够最真实的表达出自己想要说的意思之外，还能体现自己对整个事情的重视程度。沟通需要的注意事项沟通需要注意时间沟通时应当避免别人高效工作的时候打扰别人；关于工作的事情尽量在上班时间沟通，如非必要不要在下班的时候打扰别人；在早上8点以前和晚上11点以后除非很紧急，不要打电话沟通，早上8点以前可能在上班途中开车，11点以后可能已经休息。沟通需要的注意事项沟通需要注意地点沟通应当选择相对安静、温馨的环境；在沟通的时候如果不可避免在非常嘈杂的环境中进行，那就尽量精简沟通的内容。沟通需要注意被沟通人的状态在被沟通人的心情、状态不好的时候尽量不要沟通；被沟通人被事情困扰得不可开交的时候尽量不要沟通。沟通的双向确认接受安排的时候需要记录，安排事情的时候可以要求下属记录；记录完毕之后需要复述（特别是重要的、复杂的事情）；沟通过程中不要“搞默契”视频赏析沟通中可运用的技巧沟通需要带着目的提前想好自己要说什么；提前想好自己通过沟通期望达到什么；沟通需要带着资料笔记本、笔、报告、资料、文件等；其他多种方式沟通：当面、电话、微信、短信、邮件等沟通的方式有很多中，最好当面沟通、其次电话、其次文字；沟通方式选择的依据就是被沟通人喜欢的沟通方式。沟通中需要注意的问题沟通过程中应当避免口语过多如：呃、嗯、啊，之类的口语；正式沟通过程中应当避免使用方言职业化的沟通最好用普通话，我们公司是国际性质的公司，外地的同事也不少，所以尽量使用普通话；禁忌语我们的同事可能来自五湖四海，所以沟通的时候应当注意他们的风土人情，避免说不该说的话。我们在沟通过程中，自己想表达的内容和别人听到的、理解到的、做到的内容通常有很大的出入。这就是我们通常说的词不达意。所以在沟通的过程当中应当站在听者的角度去编码，保证别人的译码结果和你期望达到的结果一致。EG：我以前公司有位领导要给我和另一位同事下达任务，但当时我出差了，所以他就把任务安排给了同事，在我出差回来之后同事也因为其他事情很多就把领导安排的事情搞忘了，结果当任务需要完成的时候我仍然不知道这个任务。这个事情同事虽然有责任，但是更大的责任在我的领导，因为他没有在下达任务之后对任务进行追踪，导致我根本就不了解这个情况。反过来也可说，当你在某某时间正是工作高效产出的时候，你可以把这个时间告诉自己的同事、下属。这样就可以避免自己在高效工作的时候被打扰。EG：有位老总在名片上印制：请不要在下午2点到3点给我打电话。在被沟通人的状态不够好的时候尽量不要沟通，人非圣人，都会有脾气和心情不好的时候，你不能控制别人的心情，但是你可以选择别人心情好的时候。如果你在别人心情不好的时候去沟通，通常得不到一个好的答复，也通常得不到理解。（我说的也是尽量不要沟通，而不是不要沟通，如果在遇到事情比较紧急、非处理不可的时候，那还是得去沟通）。很多事情如果不进行复述，就不知道别人是否真正明白自己的意图，也不能让别人了解自己是否真正听懂了他说的话。沟通的问题可以归纳为：你以为你懂其实你不懂，我以为你懂其实你不懂，你以为我懂其实我不懂，我以为我懂其实我不懂。 所以沟通过程很多事情必须要说出来，情人之间可以“搞默契”但是作为一个职业化的人就不能“搞默契”。职业化的沟通就必须讲清楚、说明白。比如你的领导喜欢用打电话的直接沟通方式，但是你经常发QQ、微信，不是找死是什么。如果领导不太喜欢被打扰，喜欢用QQ、微信这类不易被打扰的沟通方式，但是你却经常打电话，那不是找死又是什么。沟通过程中如果有回族的朋友就应当避免提到猪等等。