护理员的职业道德基本知识.docVIP

礼仪礼貌 语言行为及规范 语言的重要性 “话是开山的钥匙，言语是心灵的窗口”语言是人类社会最重要的交际工具，是人们互相理解的纽带。 语言要求 语言准确合当：要估计的教育程度及理解力，选择合适的语言来表达。语言而内容 严谨、高尚，符合伦理道德原则。 语言的情感性：语言的情感沟通是沟通护工与患者之间感情的“桥梁”，应满腔热情地面对 ，将的爱心、同情心和真诚相助的情感融在言语中。 语言的保密性：对的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，不愿意陈述的内 容不要问，更不能向别人散布。 护理员日常用语 招呼用语：和对方见面可说：“您好”、“请坐”见面后不能马上达到对方的要求可用“请稍”“请别急”其它“谢谢”“再见” 称呼用语：对的称呼要有分寸，可视年龄、职业而选择不同的称呼。如张局长、李科长、王处长；张老师、李医生等；不可对老人称呼老张、老李。 介绍用语：“您好，我是负责，我叫------” 电话用语 与交流中忌讳语言 忌讳用粗话、脏话 忌讳出言不逊，恶语伤人 忌讳使用质问式语言 忌讳使用命令式语言 忌讳使用土语、习惯用语、暗语和所谓的行话 忌讳对不愿回答的问题刨根问底 忌讳口头禅 8、忌讳与交谈涉及到死亡的事情