管理学基础考试探析.docVIP

《管理学基础》课程复习资料 一、填空题： 1.亨利·明茨伯格认为信息传递方面角色包括监听者、______和______。 2.按计划的期限可将其分为______、______和短期计划。 3.职权设计就是正确处理组织内______与______两个方面的职权关系，将不同类型的职权合理分配到各个层次和部门，建立起高度协调的职权结构。 4.领导行为作为一种动态的活动过程，具有勒温冲突管理有各种方法，包括、、强迫、妥协与合作。 回避平滑物质文化文化文化冲突管理各种方法被认为是最佳方式决定人际关系好坏的首要前提1）2）3） 问：（1）刘总的做法存在哪些问题?（2）他应该如何更好地实施目标管理? 2.晚上8点会议准时召开，李厂长庄重地讲道：我们厂比起4年前已经发展了很多，可是，比起国外同类行业还差得很远。我想引进世界一流的先进设备，带动我们的人员、技术等一起前进。大家都是各部门的领导及主要负责人，我想听听大家的意见，然后再做决定。会场一片肃静，大家都清楚记得，4年前李厂长宣布他引进二手设备的决定时，有近70%成员反对，即使后来李厂长谈了他近三个月对市场的一系列调查研究结果后，仍有半数以上人持反对意见，10%的人持保留态度。李厂长在这种情况下仍引进二手设备事实表明这一举措使迪乐饮料厂摆脱了困境。李厂长见大家心有余悸的样子，便说道：大家不必顾虑，今天这一项决定完全由大家决定，我想这也是民主决策的体现，如果大部分人同意，我们就宣布实施这一决定；如果大部分人反对的话，我们就取消这一决定。现在大家举手表决吧。于是会场上有近70%人投了赞成票。李厂长的两次决策影响决策的主要因素贝尔登电子公司在国内和国际上都享有良好的声誉，职工们都为能在该公司工作而自豪。但公司需要职工对公司绝对忠诚，甚至企图影响他在业余时间的行为和表现。夏普是一位优秀的年轻妇女，在贝尔登公司已工作10余年。她任部门的销售经理，工作很出色，很受同事们的尊重，大家普遍认为她具有很好的发展潜力。夏普女士与西蒙斯交往已两个月，西蒙斯在与贝尔登进行竞争的一家企业的电子部门工作。一天，夏普女士的老板施密特问起了这件事，说她与公司的竞争者的职工交往可能会对她不利。他说明了贝尔登公司有一个不成文的政策，就要求（并奖励）所有职工对公司的绝对忠诚。与老板进行了这场引起激烈思想斗争的谈话不久，夏普女士被调到一个非管理性的职位，薪金未变。她还注意到甚至她在贝尔登公司的朋友也在试图躲着她。然而夏普女士有一种非常强烈的情绪感到公司无权干预她工余时间与谁交往的事，结果她辞职。一家公司能否要求职工对它的忠诚达到案例所述的程度？如果，将会怎样做？ 问：（1）为什么不同层次的员工需要不同的激励方式？ （2）该案例应用了哪些激励理论，请进行说明。 6.W公司最近推出了一款新产品，投入市场已经半年了，尽管采取了种种强力的推广措施，公司上下忙得一塌糊涂，但市场效果就是不好，离预期的销售量有很大的差距。为此，负责此产品的刘总专门召开了相关部门经理的产品销售研讨会，深入讨论该产品的销售问题。销售部说，我们已经尽了最大的努力，产品滞销的原因是产品设计不合理，不符合市场的需要。研发部马上解释道，该新产品的设计是根据市场部的市场调研立项的，当时市场部保证销路很好，产品设计本身没有问题。市场部连喊冤枉，说新产品的创意来源于销售部，是销售人员提出的合理化建议。会上吵得沸沸扬扬，不可开交，相互指责，谁也不愿意对新产品的滞销负责。 问：（1）该案例反映了什么问题？问题产生的原因何在？（2）刘总应怎么办？ 参考答案 一、填空题： 二、单项选择题： 1.A 2.D 3.B 4.C 5.D 6.A 7.C 8.C 9.B 10.D 11.D 12.A 13.A 14.D 15.A 16.B 17.D 18.B 19.A 20.A 21.A 22.D 23.D 24.C 25.C 26.C 27.B 28.D 29.B 30.A 四、案例分析题： 1.答：（1）刘总的做法存在以下问题： ①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。 ②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。 ③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。④没有鼓励下属自我管理、自我控制。⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。 （2）刘总应该： ①目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程，不是由上级独自决定的。 ②制定的目标不要过高或过低，一般目标要略高于执行者的能力水平。 ③目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。 ④对各级目