接待服务流程十要点分析.pptVIP

罗兰佩蒂标准接待服务流程 教案大纲： 1、Rolanbety标准接待流程 2、面部经典护理服务流程 3、面部专业套盒 标 准 接 待 流 程 一、迎门接待 二、入座奉茶 三、填写顾客咨询格 四、肌肤检测、经测 五、问题咨询 六、护理建议 一、迎门接待（迎三步，送七步） 迎门站姿：脚跟对立，呈“V”型。 开门姿势：90°弯腰 话诉：“您好！欢迎光临罗兰佩蒂！” 二、入座奉茶（领位） 站门人员需把顾客带到咨询接待区，给顾客倒一杯花茶。 话诉：“XX姐，罗兰佩蒂为您准备了玫瑰养颜茶、柠檬花茶、菊花降火茶和白开水，您需要什么样的花茶？” “×姐您好，请问有什么可以帮到你？”  三、填写顾客咨询表格 所有到店咨询的顾客，都请她填写一张顾客咨询表以便后期打电话跟进。 四、肌肤检测、经络检测 根据情况最好当时顾客做经络检测，以此吸引她的注意力 五、问题咨询 针对顾客提出的问题，必须由店长或顾问进行专业详细的解答，并且可以利用解答顾客问题的时间，带她参观店面，以留下深刻影响。 罗 兰 佩 蒂 标 准 接 待 流 程 六、护理建议 七、肌肤护理（两小时服务流程） 八、效果与感受对比上 九、家具保养建议 十、领顾客到接待区喝养颜粥 （此时，店长或者顾问与顾客沟通，压卡） 十一、送顾客出门、整理内务 十二、定期打回访电话 面部两小时服务流程 十、领顾客到接待区喝养颜粥 1、带领顾客到前台接待室休息，并端出养生粥给顾客喝。 （此时由店长或者顾问接待沟通做销售。） 2、填卡、划卡。 3、询问护理意见和建议。 4、预约下次护理时间 面部两小时服务流程 十一、送顾客出门、整理内务 1、送顾客出门 送顾客出门口7步，鞠躬，请慢走，欢迎下次光临罗兰佩蒂，目送顾客20米以外。开车过来的顾客，帮助顾客倒好车，等车开走之后才能回店。 2、整理内务 ①、毛巾、床单：毛巾、床单放入未消毒的箱内； ②、美容床、夹被：要求整理好，归原位； ③、仪器维护保养，仪器清洁干净，并放入原位； ④、美容车表面清洁干净，垃圾篮清理好； ⑤、美容室地面：干净、无水滴；水池； ⑥、美容用具、器皿：美容小工具消毒清洁干净。 罗兰佩蒂美容SPA生活馆 面部两小时服务流程 罗兰经典养护护理  90分钟 单次：280元 疗程：1680元/10次 前期准备奉茶、更衣、淋浴 1、背部舒展旋律15分钟：香薰舒缓SPA按摩油 2、前胸舒压旋律10分钟：香薰舒缓SPA按摩油 3、SPA洁肤仪式10分钟： 1）植物因子卸妆液 2）能量保湿舒缓洗衣面奶 3）至柔溶角质啫喱 4）轻缓溪流：温纯净水+相应单方精油 5) 能量保湿舒缓爽肤水 4、针清、修眉 5、调肤:能量保湿舒缓爽肤水+能量保湿舒缓霜 6、香薰按摩20分钟：能量保湿舒缓按摩乳 7、精华素导入：能量保湿舒缓精华液 8、面膜20分钟：精华保湿舒缓膜贴+头部放松5钟 敷软膜粉加手臂放松15分钟 9、润肤3分钟： 1）能量保湿舒缓爽肤水 2）能量保湿舒缓霜 3）滋养隔离乳2号 4）美白阳光乳 面部两小时服务流程 花茶 花茶是融茶之韵与花之香于一体，品罗兰佩蒂特制花茶，让顾客真正体验到“一闻香、二观色，三品韵”的意境。 M:您好，请坐。我是为您服务的美容师XX，很高兴为您服务，请问怎么称呼您？ M:XX姐，请稍等你为你准备花茶。 这是我们特地为您 准备的花茶，请品尝。 面部两小时服务流程 换鞋 M:这边请，请坐。美容师蹲下M:这是我们已经消毒过的拖鞋，请您放心使用。 面部两小时服务流程 更衣、淋浴 M:XX姐这边请，我领你去更衣淋浴。 M:XX姐，这是为您准备的储物柜，你的贵重物品自行保管好，这是浴裙，浴冒， 一次性内裤，你先更衣，我为你调试水温。 M:XX姐，水温己经帮你调成温水了，如果不合适，你再调一下，红的是热水，蓝的是凉水。这里有洗护用品。这条毛巾是您洗完澡后控身上水的。 M:XX姐最健康的淋浴时间是10分钟，我在门口等候您，如有需要请敲门示意，我是为你服务的美容师XX。 面部两小时服务流程 顾客在淋浴时，为其服务的美容师须一直站在 淋浴间外等待客人。 注意： 1、如果是提前预约过的老顾客，美容师应该顾客在到店之前做好准备工