第6章群体互动行为学案.ppt

第六章 群体互动行为 第一节 沟通管理 第一节 人际关系调整 第二节 冲突管理 第一节 沟通管理 一、沟通的基本原理 （一）沟通的概念 沟通指人、群体、组织之间传达思想、交换情报、交流信息的过程，其中人际沟通是最基本的。 （二）沟通的基本程序 沟通是发送和接收信息的过程。包含：信息源（即发送者）、编码、通道、解码、接受者、反馈。 （三）沟通的作用 1.提供充分准确的信息，是正确决策的保障。 2.是统一思想、行动一致的工具。 3.沟通确立良好人际关系的关键。 （四）沟通的类型 1.按信息沟通的渠道，可以分为正式沟通与非正式沟通2.按信息沟通的传送方向，可分为单向沟通与双向沟通 3.按信息沟通的媒介，可分为口头沟通、书面沟通与非语言沟通 4.按信息沟通方向，可分为垂直、平行和斜向沟通 二、有效沟通的障碍 （一）语义障碍 （二）知识经验水平的限制 （三）心理因素的影响： 1.选择性知觉对沟通的影响。 2.情绪状态对沟通的影响。 3.个性对信息沟通的影响。 （四）组织设计不合理 （五）社会角色地位的影响 （六）信息过量 （七）物理障碍 三、改善沟通的途径 （一）培养和提高敏感性 （二）提高信任度 （三）提倡平行沟通 （四）重视面对面直接沟通、双向沟通、口头沟通 （五）运用通俗易懂的语言 （六）克服不良习惯，学会倾听 （七）做到言行一致 美国管理协会提出的“良好沟通的十