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協調與仲裁 引言 談判發生僵局或爭議無法解決的情況時，由 於大眾對訴訟的排斥，以仲裁或協調的第三 者介入型式進行調解，為一良好的解決問題 方式。 本章重點 第三者介入的時機與好處 第三者介入的形式 非正式的第三者介入 非典型的第三者介入 第三者介入的時機與好處(1/5) 第三者具備的條件 專家 特殊友誼 高層認可 獲得雙方信任與尊重 機智、正直、 實事求是、道德感 第三者介入的時機與好處(2/5) 第三者介入的時機(1/2) 不良溝通 刻板印象阻礙建設性訊息的交換 重複發生負面行為，造成雙方互動障礙 對於資料的重要性評價，有嚴重的認知差異 第三者介入的時機與好處(3/5) 第三者介入的時機(2/2) 對紛爭的議題有嚴重歧見 不必要的價值觀差異 缺乏明確的談判程序 嚴重僵局無法突破 第三者介入的時機與好處(4/5) 第三者介入的好處(1/2) 修復緊繃關係 重回談判時之議題 重建或加強雙方溝通管道 開闊雙方視野或使雙方冷靜 第三者介入的時機與好處(5/5) 第三者介入的好處(2/2) 建立或重新承諾期限 加速一再拖延的談判 提高雙方對談判結果和過程的滿意 第三者介入的形式(1/13) 第三者介入的形式(2/13) 仲裁 對於談判結果屬於低程度控制，對於談判程序乃高程度控制的第三者介入形式 仲裁乃爭議雙方當事人在爭議發生前或爭議發生後，自願將爭議提交管轄法院以外之第三者居中評斷是非並做出仲裁判斷，該判斷對於爭議雙方均具有約束力 第三者介入的形式(3/13) 仲裁整體涵義(1/2) 仲裁乃解決當事人爭議之方法 該爭議係委由當事人選任之中立仲裁人判斷之 仲裁人權限源自當事人仲裁契約之授權 仲裁人做成之判斷具有終局且確定之效力 第三者介入的形式(4/13) 仲裁整體涵義(2/2) 仲裁之判斷之所以約束當事人，係因雙方於同意提付仲裁時，即默示承諾願意接受仲裁人之決定 仲裁程序與仲裁判斷完全獨立於國家之外，法院只能依法干預仲裁契約之效力、管制仲裁程序，或於一方不願履行義務時，賦予仲裁判斷之執行力 第三者介入的形式(5/13) 仲裁的負面效果 冷淡效應 麻痺效應 半衰效應 偏袒效應 決策疲勞效應 第三者介入的形式(6/13) 仲裁制度乃基於私法自治原則、契約自由原則。 仲裁制度的優點 自由性 專業性 迅速性 第三者介入的形式(7/13) 協調 對於談判程序屬於低程度控制，對於談判結果乃高程度控制的第三者介入形式 協調的效力來自於滿足談判雙方，對於爭議的瞭解，確認雙方可能的妥協點，並鼓勵雙方讓步，促成協議的達成 第三者介入的形式(8/13) 談判步驟 協調前 尋找雙方認可的協調者 協調者了解爭議本質 處理談判雙方提議並測試讓步的極限 程序進行時 勸導一方或雙方讓步以促成協議 私下了解談判者同意提案與否 將雙方找來公佈最後的協議 第三者介入的形式(9/13) 協調較有效的七項情況(1/2) 衝突是較中等的 談判的雙方有較高的意願要解決紛爭 協調者的介入獲得談判雙方的同意 紛爭不牽涉的極為有限的資源分配 第三者介入的形式(10/13) 協調較有效的七項情況(2/2) 紛爭無關於抽象的原則問題 談判雙方的力量是較平衡的 談判雙方都不希望仲裁可能成為下一步的解決途徑 第三者介入的形式(11/13) 協調者策略選擇模式 變數 協調者對於談判雙方期望的關懷 協調者對於共識區域的察覺程度 解決問題型 補償型 壓制型 無作為型 第三者介入的形式(12/13) 程序諮商 目的 排除談判糾紛情緒，強化談判雙方溝通及處理衝突的能力 重點 教導談判雙方化解歧見 和協調的差異點 僅止於談判程序的指導，較不關心引發紛爭的議題 第三者介入的形式(13/13) 程序諮商的實施步驟 分開談判雙方，分別聽其意見，了解各方立場關係與衝突點 建立一系列對話架構，使雙方了解過去衝突的原因，確認彼此對於衝突的認知狀況 指導雙方建立解決問題的模式，尋求雙方認可的議程，來處理彼此的歧見 非正式的第三者介入形式 假使部屬發生衝突而又無法自行解決時，一般經理人實際介入處理衝突解決糾紛的狀態，可區分為 審問式介入(inquisitorial intervention)） 反向式介入(adversarial intervention) 促發式(providing impetus) 非典型的第三者介入形式 找別人談判勝過自己去談判的優點 自己不在場，將來窒礙難行時有藉口 在遇到難題時或僵局時可以延緩決策 避免當事人碰面引起衝突 可於場外以靜制動，冷靜思考並遙控己方人員 前程企業 Ch12 協調與仲裁 談判 3/e 張國忠著 * * 前程企業 談判 3/e 張國忠著 雙方對於談判結果的控制程度 談判 仲裁 高 協調 獨裁 低 雙方對於談判程序的控制程度