商品质量与物流管理(103,亢乐,01号).docVIP

湖南铁道职业技术学院 商品质量与物流管理 经贸管理系物流管理103班 姓名:亢乐 学号：01 2012年6月27日摘 要 “质量”是指产品或工作的优劣程度,而按照ISO9000给出的定义，“质量”是指一组固有特性满足要求的程度。这里，“固有特性”是指某事物本来就有的永久性的特性；“要求”既包括明示的需求或期望，也包括隐含的需求或期望。 改革开放以来，我国机械加工制造业有了长足进步，初步确立了在国民经济中的支柱地位，据统计，“十五”期间，机械加工制造业的产值在全国工业中的比重超过25%，为我国的经济发展、民族振兴发挥了重要作用。我国机械加工制造业的产业规模已跃居世界前列。但是机械加工制造业在产品质量方面仍存在不小的差距，要使我们的机械加工赶上世界先进发达国家，除了加大科研投入等其它措施外，加强质量控制，提高产品合格率至关重要。 在航天、航空领域，我们数控加工的零件价值高、加工难度大，一旦出错，会造成较大的经济损失，导致交付周期延误，初步统计每年都有大量质量问题出现。因此减少质量问题尤为重要。为更好的适应批产要求，规避加工隐患，提高加工过程的可控性，提高产品质量在日益加重的生活中突出重要。目 录 一、商品质量的认识 1 1.质量是一种标准 1 2.质量是一种形象 1 3.质量是一种信仰 2 4.质量是一种系统 2 二、商品质量影响因素 3 1.政策环境 3 2.法律环境 3 3.社会环境 4 三、商品质量提高的路径 4 1.树立市场竞争观念 4 2.牢固树立“质量第一”的思想，提高全员质量意思 5 3.实施名牌战略，启动用户满意工程 5 四、商品质量与物流管理 5 1.原料采购 5 2.生产环节 5 3.品质检验 6 1商品质量的认识 1.1质量是一种标准：需根据顾客满意的原则来制定 质量不是个抽象的概念，组成它的是各项可以量化的指标，它需要通过明确的标准和规范表明它的价值，这里来不得半点含糊。以生产便宜箱包而闻名的河北省白沟提出要创名牌，可对于省技术监督局提出的三个问题：“第一，同行业质量达到了什么水平？你排第几？第二，你与国际水平的差距在哪儿？第三，名牌的控制数据是多少？如：密码锁开关多少次保证不坏？应承重多少？”他们全都答不上来，没有明确的质量标准怎能创名牌呢？ 有了明确的标准就要严格执行，经得住各种正常条件下的考验，使顾客放心。另外也有个质量成本问题，也不需要多余功能。总之，质量以确定的标准为不可动摇的保证。 在市场经济中质量标准应是根据顾客满意的原则制定出来的，而不是凭借主观愿望所制定的标准。在我国，许多企业还在延续计划经济时代行政部门所制定的质量标准，当然就难以适应市场竞争的需要，也不可能创出名牌。 当企业在市场竞争中达到了质量的高标准之后，就可以通过制定标准以确定自身的竞争优势。ISO9002质量认证是为竞争优胜者制定出的标准。企业创名牌之后可以搞虚拟经营，就因为掌握着标准，让其他厂家按他制定的标准生产，它贴上商标去销售。通过这种方式不断地提高市场占有率，牢牢把握市场竞争的主动权。 1.2质量是一种形象：所以质量远不止是产品的内在质量 质量作为企业的竞争要素，之所以能在顾客心目中占据特有位置，在于能体现出一种个性风格。这种风格能在消费者心目中造成深刻印象，这就是质量形象。消费者形成某种品牌质量的印象来自多种渠道，因而产品质量形象要通过多方面的努力才能塑造起来。把一种质量好的产品导入到市场上与怎样在市场上树立良好的质量形象完全是两件事。消费者认定某种质量上乘的产品，是对多方面的感受而形成的概念。因而要想树立产品质量形象，企业需要从多方面做出努力。 基于产品质量是一种形象的理解，产品质量应是个全面的概念，它包括内在质量、外在质量、包装质量和服务质量。就以包装质量来讲，无论是外包装还是内包装都会对企业的质量形象产生重大影响。有一家洗衣机厂所生产的洗衣机造型美观、性能优良，可外包装不牢固，经过远程铁路运输，许多部位出现磕碰现象，当出现在商业柜台上之后，整个质量形象就受到了损害。内包装对产品质量形象的影响就更加明显，因为消费者正是从包装上获得了产品的第一印象。当年我们销往美国的紫砂茶壶，十个一组装在大纸箱中，里面塞上纸屑和稻草。运到美国人家一看箱子里有好多稻草，根本就不让往百货公司柜台上摆，只得到地摊上去卖。一等产品，二等包装，三等价值。失去了质量形象，产品内在质量也就无法得到消费者的认同。 应注意产品服务是产品质量的重要内容，因为对消费者来讲，有服务的产品与没有服务的产品应是两