客房清扫员工作程序.docVIP

客房清扫员工作程序流程： 一、每天早晨7：50换好工装参加班前例会、点到，接受领班对仪容仪表的检查，及注意事项。 二、了解当日房态，接受领班工作安排，领清洁磁卡及消耗用品。 三、房间清扫次序： ㈠VIP房：接到通知或客人离开房间后，第一时间清扫。 ㈡ 请即打扫房：客人需要立即清扫房间。 ㈢ 走客房。 ㈣ 住客房。 ㈤ 空房。 四、按客房卫生清扫程序，逐间清扫房间和卫生间。 ◆走客房的清扫程序： ㈠ 按门铃一次（响两声），或用中指轻敲门三声；如有客人在房未走，报“服务员，现在可以清扫房间吗？”；如没有人，用磁卡打开房门进入房间。 ㈡ 将服务车挡在房门2/3处，工作车封闭处向外。 ㈢ 检查电器设备有无损坏，家具用品有无损坏，配备品有无短缺，是否有客人遗留物品，如有损坏或客人遗留物品及时报服务中心。 ㈣ 拉开窗帘、打开窗户、通风。 ㈤ 撤掉床单、枕套、被罩、浴巾、毛巾等客用棉织品，清理烟缸、纸篓和其他垃圾物品。 ㈥ 中式铺床程序和标准。 调整床垫，注意床垫翻转（每季上下翻转一次）使床垫受力均匀，床垫与床座保持一致，清扫床座下的杂物。 铺单 A 将折叠的床单，正面向上，双手将床单打开，使床单的中线不偏不离床垫的中心线，两头重下部分相等。 B 包边包角时注意方向一致，角度相同，紧密，不露巾角。 ③ 套被套 A将被芯平铺在床上。 B将被套外翻把里层翻出。 C使被套里层的床头部分的两角，向内翻转，用力抖动被芯完全展开，被套四角饱满。 D将被套开口处封好。 E将棉被床头部分翻折25cm注意使整个床面平整，挺括美观。 套枕套 A将枕芯装入枕套，使枕套四角饱满，外形平整。 B一只枕头在下，一只枕头在上，并斜靠在床头板中间成45°斜角。 检查铺床的整体效果。 ㈦ 擦尘顺序：从上至下，由里到外（注意边角底部都要擦到）。 ㈧ 补充房内所缺物品（小商品、低值易耗品等）。 ㈨ 卫生间清扫： 进门先开灯，排气扇。 冲马桶。 撤垃圾，脏毛巾，脏杯子。 按顺序刷洗浴盆，马桶。 擦洗墙面、镜面。 补充卫生间用品。 （十）擦地面。 （十一）关窗，拉帘（注意窗帘匀称、无脱钩、无褶皱），关灯，站在门口将房间整体检查一遍，确认无误后取卡关门。 开、检、撤、铺、补、擦、拖、审八字 ◆与住客房间客房清扫次序相同，但应注意 认真清点客房物品，包括棉织品类（酒店财产）。 客人的本册文件杂志稍要整理。 不能随意扔掉桌上、床头柜和床上的角片和纸张。 睡衣裤、袍叠放于枕边，西服用衣架挂好。 贵重物品不要动。 禁止翻动客人物品，杂志或其它物品。 不得接听打到房内的电话。 ◆空房清扫程序 将服务车挡住门口2/3处。 拿一湿一干抹布擦家具。 卫生间马桶放水，地漏冲水，排异味，抹卫生间，除尘。 检查房间设施设备情况，检查天花板有无蜘蛛网，地面有无虫类，把空调调至适当位置，关门。 五、将房间换下的脏布草等物品交洗衣房，更换干净布草，清点布草，整理后放入工作车。 六、到领班处交卡，交客运物品耗损表，和值台人员核对当日清扫房间的数量。 客房的卫生标准及要求 房间 房门：无指印，锁完好，安全指示图等完好齐全，请勿打扰牌完好齐全，窥视镜、把手等完好。 墙面和天花板：无蛛网、斑迹、无墙纸翘起等。 墙面板、地脚线清洁完好。 地板擦干净，无斑迹烟灰。 床：铺法正确、床裙干净，床下无垃圾，床垫按期翻转。 家具：无尘无迹，干净明亮，位置正确。 抽屉干净，使用灵活自如，把手完好无损。 电话机无尘无迹，指示牌清晰完好，话筒无异味，功能正常。 镜子与画框：框架无尘，镜面明亮，位置端正。 灯具：灯泡清洁，功率正常，灯罩清洁，使用正常。 垃圾桶：状态完好而清洁。 电视：清洁使用正常，频道齐全音量调到偏低。 壁橱：衣架的品种正常且干净，门、橱底和格架清洁完好。 窗帘：干净完好使用自如。 窗户：清洁明亮，窗台与窗框干净完好，开启轻松自如。 空调：工作正常，无噪音，温控符合要求。 客用品数量品种正确，状态完好，摆放合格。 卫生间 门：前后两面干净，状态完好。 墙面清洁完好。 天花板无尘、无迹完好无损。 地面：清洁无尘、无毛发、无水迹。 浴托内外清洁，镀铬件干净明亮，沐浴器，排水阀和开关后头等清洁完好，浴帘干净、完好，浴帘扣齐全，晾衣器使用自如。 脸盘及梳妆台：干净镀铬明亮，水阀使用正常，镜面明净，灯具完好。 座厕：里面清洁，使用清洁，状态良好，无损坏，冲水流畅。 排风扇：清洁，运转正常，噪音低，室内无异味。 客用品：品种数量齐全，状态完好摆放整齐。 总之，对客房的要求是：整洁、美观、舒适、安全。 客用品消毒 每月将客房使用的茶杯全部送到消毒间进行消毒，采用远红外线消毒柜进行自动消毒，棉织品采用高温烘干及高温熨平来进行消毒处理。