客房部休息大厅岗位职责11.docVIP

客 房 部 休 息 大 厅 岗 位 职 责 1、提前15分钟到岗，着装、化妆按《员工手册》规定执行。 2、服从命令，听从指挥，在本部领班的领导下完成本质工作。 3、遵守酒店的各项规章制度、服务流程、工作标准，树立爱岗敬业精神。 4、了解及熟悉掌握饮品、菜单，有助于适时推销。 5、熟练掌握酒店内所提供的各项服务，并向客人介绍。 6、严格遵守员工规章制度、工作标准及服务要求。 7、认真完成上级下达的各项工作任务。 8、熟练掌握本区域服务流程及项目，按规定正确操作。 9、服务热情、主动为宾客解答各种问题，如遇难事，应向领班汇报，回答客人问题时要热情耐心。 10、做好一切准备工作，保证区域的环境，整洁、干净。 11、同客人保持良好的服务关系，听取客人意见和建议，并及时上报。 12、上岗期间不准大声喧哗，不得聚堆闲谈、站姿、走姿符合标准。 13、客人离开时应礼貌的向客人致谢，并向客人介绍其它的服务所在位置，并且做好对客的提醒服务工作。 14、与同事之间保持良好的工作关系、互相帮助，对上级交给的各项临时性工作，要认真负责。 15、做好交接班工作，对全班内容进行交接。 九 州 溪 谷 （国 际） 大 酒 店 Kyushu Valley International Hotel 地址：北京市怀柔区青春路甲45号 第 12 页 电话：座机电话号码 座机电话号码