二线客户接待流程解读.pptxVIP

案场客户接待流程 主讲： 一、电话咨询 针对客户提出问题，做出特定回答（介绍词各案场准备） 非首次拨打 电话咨询六要素： 要点一：铃响3声以内必须接听（如果柜台没人，业务员应该跑步至 柜台） 要点二：销售人员拿起电话，态度和蔼，语音清晰亲切，声调向上， 有精神，富有感染力，使用服务用语。主动的问候：您好！ XX(楼盘)，请问有什么可以帮到您的？ 要点三：电话中客户会问道“地点、价格、面积、格局”等内容，销 售人员应扬长避短，将卖点巧妙融入。通话时间一般可掌握 在三分钟之内,简单回答客户的问题,尽量邀请客户到现场访问 。要点四：交谈中，设法取得客户的姓名 电话。做好客户登记和邀约记录 各项目自备《来电客户登记表》 要点五：邀约记录(如本次电话中未能达成双方见面的邀约时间,则需 注明下次致电邀约的时间) 要点六：接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍。 电话咨询应规避的问题： 1、不能出现回答问题没有耐心的情况  2、业务知识不熟练的销售人员，对于暂时不清楚的问题 不能简单回答不知道。而是应该告诉客户稍后了解清 楚后给客户回电。并加强自身的学习