影响人际吸引的因素绪论.pptx

复习旧课 判断下列情景是属于哪一种认知效应？ 1、酒店客人在最后结账时，收银员以亲切的笑容和有礼貌的服务态度赢得了客人的满意，并留给了客人美好的最后印象。 2、餐厅服务员小刘是个年轻的90后，在主管的眼里认为大多数的90后都是年轻任性，任意妄为，不会顾及别人感受，好吃懒做的一代人，所以主管特意吩咐不能指派小刘接待重要贵宾。 近因效应 刻板印象 3、在新生入学报到时，一学生谈吐大方，行为举止端庄，给老师和其他同学留下了很好的第一印象，在以后的学习和生活中，大家都认为他是一个品德兼优的好学生。 4、小柯同学写得一手好毛笔字，他的作品绝不逊色于大师，由此老师们都认为小柯是个稳重，学习成绩优异好学生。 首因效应 晕轮效应 书本第6页 任课老师：卢带群 第一章第二节 饭店服务中的人际交往 情景模拟 分小组准备情景进行模拟，课本第7页的案例学习。 角色：小陈、客人1、客人2 地点：酒店楼层 小陈：先生，晚上好。 小陈：先生，请用茶。 小陈：你们好，这是客房的床头柜、这是空调开关。 客人1：知道了。（不耐烦） 小陈：这是电冰箱、桌上文件夹有“入住须知”和“电话指南”…… 客人2：这些我们都知道了，我们现在想休息（掏出10元给小陈） 小陈：先生，对不起，我们不收小费，谢谢您！如果没有别的事，那我先告退了。 小组回答问题 为什么案例中的小陈会不受客人的欢迎？ 为什么你会跟你的好朋友成为好朋友？而不是跟其他人？ 第一章第二节的重点内容有三个 1、影响人际吸引的因素 2、饭店人员与客人之间的交往 3、饭店人员内部之间的交往 影响人际吸引的因素 你认为你现在在学校里跟谁走得比较近？跟谁玩得最好？你与她是初中同学？是舍友？是亲戚？那么影响你们之间互相吸引的原因是什么？ 1、邻近因素 2、相似因素 为什么双方相似的方面越多，就越容易产生吸引？ 同是天涯沦落人， 相逢何必曾相识 物以类聚、人以群分 志同道合 3、互补因素 4、个体因素 个人的外貌仪表 个人特征 个人能力 课程小结 人与人相吸引的原因 1、邻近因素 2、相似因素 3、互补因素 4、个体因素