管理病人的方法王解读.pptVIP

四、医疗服务的精细化管理 精细化管理的威力 丰田汽车公司 麦当劳椅子靠背锯掉 病人需要什么样的服务？ 假如我是病人，我渴望医护人员是我最好的听众，道出的每一份苦，那不是我刻意发出的，是病痛于我切实的感受。 假如我是病人，我渴望清楚的认识我的病情，知道它的每一细节，了解有关我的每一项决定，因为没有人比我更珍惜自己的生命。 假如我是病人，躺在手术台上，我渴望看到医生的坚定与沉着，用精湛的技艺切除我的病痛，只有这样，我才能忘却手术台的恐惧与冰冷，我才会坚信我依然活着。 假如我是病人，当我手术完毕，渴望得到细心的护理，告知我术后身上停留各种管道的目的、名称、注意事项，以便更好的配合，早日康复。 假如我是病人，当我康复出院时，渴望我的护士能为我讲述出院手续怎样办理，出院后注意的问题及复诊时间，使我以愉快的心情走出医院大门。 假如我是病人，我渴望医院不再是神秘可怕的地方，而是充满温馨笑语的天堂，希望医护人员有着丰富的专业知识和博大的爱心，来安抚我躯体上的病痛，让我安心、放心、有信心将自己的生命托付。 如何构建病人满意的服务体系？ 充满人性化的服务 良好的服务氛围 精湛的护理技能 良好的礼仪规范 完善的服务内容 从管理角度来讲，两点之间最短的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。 做一个耐心的倾听者。