物理市场营销试卷.docVIP

内蒙古化工职业学院2012-2013学年第一学期 《物流市场营销》期末试卷 题号 一 二 三 四 五 总分 阅卷人 分数 一、名词解释（每题3分，共30分） 市场营销 物流市场细分 促销： 第四方物流企业 物流市场营销 物流市场定位 4Cs 物流产品 网络营销 7ps 二、简答题（每题5分，共30分） 1、从市场营销观念的发展历程看，营销观念主要有哪些？ 2、什么是顾客关系管理（CRM）？有哪些基本功能？ 3.什么是企业形象（CI）？企业形象的构成要素有哪些？ 4．物流企业网络营销的常用方法有哪些？5．按产品或服务供给方的情况分，市场的类型有哪些？ 6.物流企业目标市场营销策略主要有哪几种？ 三、案例分析（每题20分，共40分） 1.案例一 “宅急送”的营销策略 ? 现在提起“宅急送”，很多人都耳熟能详。9年前，刚从日本回来的陈平悄然注册了一个商标叫“宅急送” ?。“宅急送”的原型是日本非常普及的“宅急便”，主要经营把小件零散物品为顾客送到家的24小时昼夜快递服务。虽然“宅急便”在日本无人不晓，但在1994年的中国，快递行业几乎还是个空白。 “行业的空白本身就是最大的机会。进入的门槛也较低，国家没有限制，只要在交通局办一个运输执照就可以，而且投入资金较少，对人才的要求也不高。”创业前，陈平给自己做了几点分析。1994年1月，3辆车、7个人就撑起了一个“宅急送”。 “就算亏本我也要做品牌。”陈平形容自己是个风险偏好者。他认为，创业应该是个高起点、低投入、高品味的事情。1994年，陈平花了两万块钱在北京晚报做了一块巴掌大的广告。而“宅急送”穷得连车都买不起，他的员工对此很不解，对他说：“老板，你做这个广告，都可以买辆车了。”陈平说不能以车来衡量广告的效益，对于开始创业的企业，必须想方设法做好自己的品牌，提高自己服务的质量，做好广告宣传。 ????除广告外，陈平还做了一系列策划来推广自己的品牌，而这些举措的远见在日后被一一得以证实。 ????“宅急送的定位是成为UPS、FEDEX这样的大公司，所以无论从企业的LOGO形象上或是CI服务上，我们一定要和大公司接轨。所以工人的工作服一定要好，车辆一定要干净和漂亮。”陈平回忆说，公司成立之初，没钱买昂贵的工作服，陈平就买来统一的运动服，自己制版，自己印刷。1994年没有厢式货车，都是敞篷的，他们就自己去找修理厂，把货车用铁皮扣好，在上面配上“宅急送”的大字。为此，交管局还罚了他们4000元钱。可陈平很硬气：“罚我也得扣，这关系到企业的形象。” 由于在初期“宅急送”广告宣传策划的成功，以致在后来的5年中“宅急送”几乎没有花气力去做广告宣传。陈平说：“在大街小巷出入的‘宅急送’就是我们最好的广告。”从外部形象到服务，宅急送就是在和客户的每个交互环节实践着自己的品牌战略。 请认真阅读上述案例，回答下列问题： 1．“宅急送”采用的什么广告形式？ 2．“宅急送”的迅猛崛起，给我们什么启示？ 2.案例二 神秘而又亲和的“FedEx之盒” FedEx（联邦快递）主页上最引以为豪的服务案例，是其在母亲节（1914年美国国会5月的第二个星期天定为母亲节，以示对所有母亲的崇敬与感激）这一天中为成千上万的家庭送去充满人情的“FedEx之盒”。因为这是全美餐馆最繁忙的一天，也是无数家庭表达其亲情与和睦的一天，但许多家庭却都会因临时找不到餐馆空位而驻足久等，或在一家又一家的餐馆前徘徊。FedEx急客户之所急，想客户之所想，与一家全美最大的餐馆调查公司联手，运用其智能系统，根据各餐馆订座、距离、家庭人数等情况编排出应去哪家餐馆使用何餐位的计划，将其连同公司祝贺词一道灌录在那个著名的绿色小盒中，递送到千家万户，真正体现了“礼轻情意重”之服务要旨。 FedEx电子贸易营销经理布朗称：“无论顾客是通过电话、亲自上门，还是通过国际互联网，我们的目标都是要保持百分之百的顾客满意。” “FedEx”之盒既神秘，又富有人情化和亲和力，FedEx其个性化的促销手段和策略给我们什么启示？ 第3页，共6页 （试卷适用班级：（物流10-1、2班） 班级 姓名 学号