以纯集团华中区办事处绩效考核设计方案-20110610.doc

以纯集团华中区办事处（郑州、武汉） 绩效考核设计方案 华中科技大学管理学院项目组 二零一一年五月 目 录 第一部分 考核现状与总体设计思路 1 1.1 绩效考核现状与问题 1 1.2 绩效考核体系总体设计思路 1 第二部分 部门考核体系设计 4 2.1 战略目标和价值链基础 4 2.1.1 以纯华中区办事处的战略目标 4 2.1.2 对以纯华中区办事处的价值链分析结果 4 2.2 部门考核类型 5 2.3 部门考核程序与方法 5 2.3.1 考核程序 5 2.3.2 考核方法 5 2.3.3 部门KPI权重的确定 13 2.4 业务部门的考核设计 17 2.4.1 季度考核与绩效工资 17 2.4. 2 季度考核与目标承诺提成奖计提 18 2.4.3 年度考核与年终奖 18 2.4.5 部门绩效目标值的确定 20 2.5 职能部门的考核设计 21 2.5.1 半年度考核与绩效工资 22 2.5.2 半年度考核与优质服务部门奖 22 2.5.3 年度考核与年终奖 23 2.5.4 部门绩效目标值的确定 25 2.6 部门考核结果的应用 25 第三部分 个人考核体系设计 27 3.1 个人考核设计理念 27 3.2 个人考核类型 27 3.3 个人考核程序与方法 27 3.3.1 考核程序 28 3.3.2 考核方法 28 3.3.3 个人考核KPI权重的确定 29 3.4 部门负责人的考核设计 29 3.5 部门一般管理人员的考核设计 29 3.5.1 季度/半年度考核与绩效工资 29 3.5.2 季度考核与目标承诺提成奖计提 31 3.5.3 半年度考核与优质服务部门奖 31 3.5.4 年度考核与年终奖 32 3.5.5 年度考核与目标承诺提成奖 35 3.5.6 个人绩效目标值的确定 35 3.6 销售一线人员的考核设计 35 3.6.1 月度考核与绩效工资 35 3.6.2 季度考核与目标承诺提成奖计提 37 3.6.3 年度考核与年终奖 37 3.6.4 年度考核与目标承诺提成奖 38 3.6.5 个人绩效目标值的确定 38 3.7 部门其他人员的考核设计 38 3.7.1 季度/半年度考核与绩效工资 38 3.7.2 季度考核与目标承诺提成奖计提 41 3.7.3 半年度考核与优质服务部门奖 41 3.7.4 年度考核与年终奖 41 3.7.5 年度考核与目标承诺提成奖 43 3. 8 个人考核结果的应用 43 第四部分 绩效考核的组织与管理 45 4.1 绩效考核的组织 45 4.1.1 以纯华中区办事处考核管理委员会 45 4.1.2 以纯华中区总经办及职责 45 4.1.3 以纯华中区办事处人力资源部及职责 45 4.2 绩效考核的管理 46 4.2.1 绩效管理遵循的基本原则 46 4.2.2 申诉及其处理 46 4.2.3 绩效反馈与面谈 48 4.2.4 绩效考核体系的优化 48 第五部分 附录 50 5.1 部门KPI考核库的建立及核心指标的提炼 50 5.1.1 平衡计分卡 50 5.1.2 以纯华中办事处的战略依据 51 5.1.3 以纯华中办事处的战略地图 51 5.1.4 实现战略地图的成功关键因素 52 5.1.5 部门KPI考核库的建立 55 5.1.6 部门考核KPI的确定 55 5.2 部门考核表 56 5.3 个人考核表 78 5.4 排序法计分方式 122 5.5 以纯华中区办事处人员能力考核思路 123 5.5.1 以纯华中区办事处人员能力评价标准 124 5.5.2 以纯华中区办事处人员能力评价流程 127 5.6 以纯华中区办事处绩效考核反馈表 128 以纯华中区办事处成立于2006年，是一家集休闲服饰零售与批发于一体的股份制公司代理了中国休闲服饰著名品牌以纯在河南省和湖北省的销售。公司总部设置在河南省省会郑州，下设武汉和郑州两个办事处。 主要推行以KPI为主的考核办法，拥有相对完善的考核体系，但整体实施效果一般。简概括，绩效管理体系《以纯集团华中区办事处（郑州、武汉）组织发展与人力资源管理诊断报告》相关章节。如表1-1所示。表1-1 以纯华中区办事处绩效考核总体思路和体系 主要考核方法 主要考核内容 考核周期 主要考核者 考核结果应用 部门考核 业务部门 例外事件考核，KPI考核 部门工作业绩 季度/年度 以纯华中区总经办 与部门绩效工资和部门奖金挂钩； 与部门长的浮动薪酬挂钩； 与部门长的生涯激励和职业发展挂钩； 与部门长的转岗、换岗、任免挂钩。 职能部门 例外事件考核，KPI考核，同事互评 部门工作业绩 半年度/年度 以纯华中区总经办 个人考核 部门负责人考核 绩效等于部门考核得