年11月秘书四级资考试理论卷附答案.docVIP

2009年11月秘书四级资格考试理论卷附答案 009年11月秘书四级真题??第一部分?职业道德??一、职业道德基础理论和知识部分??(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。)?1．关于法律和道德的关系，下列说法中正确的是(?)。?A、法律调查范围广于道德?? B、道德调查范围小于法律? C、道德与法律调查范围相同?? D、道德与法律无任何关系?2、?“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了(?)。?A、勇于创新是成功的重要条件? B、团结协作是成功的保证??C、勤劳节俭是重要社会美德 ??D、诚实守信是为人之本?3、王安石在《金陵怀古》中写道：“霸主孤身取二江，子孙多以百成降。豪华尽出成功?后，逸乐安知与祸双?”，你认为其中说明了(?)。??A、勤劳是丰收之母?? B、腐败是有历史原因的? C、腐败是社会发展的必然现象? D、节俭与成功紧密相连??4、下列关于创新的论述中，正确的是(?)。?A、创新与继承是对立的 ??B、创新就是独立自主，自行其是?C、创新是企业发展的动力?? D、创新是常人无法做到的?5、下列说法中，违背遵纪守法要求的是(?)。?A、学法、知法、守法、用法?? B、钴法律空子，为企事业谋利益??C、依据企业发展需要，创建企业的规章制度? D、用法、护法，维护自身权益??6、孔子讲到的“敬事而信”，意思是说(?)。?A、克己奉公，努力奉献国家? B、爱岗敬业，做好本职工作?? C、意志坚定，对事业成功充满信心? D、诚实守信，做到表里如一?7、关于道德与法律的区别，你认为表述不正确的是(?)。?A、道德产生时间比法律早?? B、道德调整范围比法律广??C、道德的表现形式不如法律严格?? D、道德的实施比法律更具有强制性??8、下列不属于企业文化功能的是(?)。?A、整合功能? ?B、激励功能 ?C、强制功能 ?D、自律功能?(二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。)?9．维护企业的信誉，树立企业的形象，必须做到(?)。?A、树立产品质量意识 ? B、重视服务质量，树立服务意识??C、勤俭节约，降低成本 ?D、信守承诺，遵守合同??10．员工选择职业的正确认识是(?)。?A、自由选择意味着可以不断选择更好的工作；?B、自由选择并不意味可以不断选择更好的工作?C、自由选择有利于个人事业扩展?D、自由选择不应违背社会的发展需要??11．在实际工作中企业要诚实守信，就应做到(?)。?A、质量第一?? B、客户至上 ?C、严守承诺 ??D、扩大生产?12．在实际工作中，践行诚信职业道德规范，必须(?)。?A、顾及各方面的关系??B、正确对待利益问题??C、既不欺人也不自欺??D、视服务对象而定?13．忠诚所属企业的主要表现是(?)。?A、诚实劳动 B、关心企业的发展?? C、做到举止得体? D、遵守合同契约?14．不同的职业有不同的职业特点，但公平公正的基本要求是(?ABC?)。?A、按照原则办事，不因个人偏见、好恶办事? B、公正处理部门之间、部门内部各种关系?，?C、处理问题合情合理，不徇私情? D、发扬团队精神，增强内部凝聚力?15．在日常工作中，要办事公道，必须做到(?ABCD)。?A、坚持真理??B、公私分明?C、公平公正??D、光明磊落?16．职业道德主要通过(?ABC?)的关系，增强企业的凝聚力。?A、协调企业员工之间??B、调节领导与职工?C、协调职工与企业??D、调节企业与市场 二、职业道德个人表现部分(第17～25题)?离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分。)?17．如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要的服?务要求，你将采取的应对方法是(?)。C?A、因为不符合公司的规定，对客户的要求不理睬?B、向客户说明公司的规定，表明不能解决?C、先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求?D、为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围?18．从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是(?C?)o?A、看完就走??B、把报纸放回原处?C、把报纸整理好后放在原处??D、叫办事员来整理?19．上班期间，你正在参加公司的一个重要会议，突然接到公司传达室的电话，告知你的?一位同学找你有事，这个同学是你上大学期间最好的朋友，已经有5年未见面了。这时，?你会采取(?C?)做法。