消费者信用管理复习提纲(完整版)汇总.docVIP

消费者信用管理期末考试题型说明 一、判断题（1×20分） 二、单选题（1×12分） 三、计算题（1×6分） 四、辨析题（2×6分） 五、简述题（6题，共40分） 六、案例分析（2题，共22分） 消费者信用管理复习提纲 第一章 1.信用定义：是一种交易中介，与现金不同，使用有风险，因而使用范围有限制；是一种特权，必须努力获得并保护它 2信用分类（重点） A私人信用:消费者信用和商业信用 消费者信用包括零售信用（循环信用、分期付款信用、服务信用）、现金信用（分期付款贷款、一次性支付贷款、通用信用卡）和不动产抵押贷款 商业信用包括商品信用和经营所需的财务资本 B公共信用 3信用的作用 A信用对消费者的作用 提高生活水平，处理紧急事物，提供便利 B信用对企业的作用 开拓市场，购买存货和供给品，获得财务资本 C信用对经济的作用 经济运行的润滑剂，加速资金和生产要素的流动，经济稳定效应 第二章 1信用计划的外部提供者 A通用信用卡:如维萨卡或万事达卡，由发卡机构进行信用调查和额度控制。 对企业接受信用卡的要求：要实施必要的信用授权检查，以确定用卡人的合法身份及所用卡是否是丢失或被盗的卡,要支付交易费用,还需要购买一些用于收款的设备 B间接贷款人（indirect lender）: 指购买销售商因销售商品而产生的分期付款合同的金融机构（银行或消费者信用公司）。 示例：消费者从家用电器商店购买新冰箱 1家用电器商店帮助填写申请表和分期付款合同—2消费者信用公司决定是否接受合同— 3消费者从消费者信用公司收到付款账单—4家用电器商店立即收回货款—5消费者信用公司定期收取款项 C保理：保理公司指从企业那里购买应收帐款并承担所有风险的金融机构或其他代理商。 示例：香水批发商使用保理服务 1香水批发商将所有订单送到保理公司处审查—2保理公司决定哪些订单可以接受—3对于被接受订单，香水批发商立即收到现金—4保理公司负责收回货款 2信用管理职能 由信用经理来完成，主要体现在确定其职责、任务和管理目标。 信用经理（credit manager）负责评估顾客的信用风险程度，并决定在债权人和申请者之间能否建立起信用关系。 信用经理这一定义同样适用于许多其他称谓，如贷款业务员、商业经理、财务经理等 信用经理必须在扩大销售和额外成本之间寻找平衡点。 第三章 1提供零售信用的益处及可能带来的问题 A提供零售信用和服务信用的益处 增加销售额,卖出质量更好的产品,增强竞争力,吸引寻求,,,便利的顾客,加强与顾客的关系 B零售信用计划带来的潜在问题 增加操作成本，带来收账、借款、纠纷等问题,信用卡被盗问题 2.30天零售赊销账户定义: 把一系列购买金额计入零售商提供的账户，在预先指定期限（一般为1个月）的期末，由商家发出账单向顾客收取货款。 3分期付款信用定义、原理（重点）、ARP的计算（重点） A定义：允许购买者以定期定额的支付形式在未来分期支付货款 B原理： a商品类型：最适宜商品是耐用品(durable goods)和贵重物品。也就是具有较高单位价值并能在较长时期内被消费的商品。因为当仍在使用和享受该消费品时，消费者会感到更有责任偿还货款。） b首期付款: 首期付款(down payment)是购买者用现金支付的全部购买价格的一部分。 首付金额应足以使消费者产生一种所有者的感觉，并为零售商提供一个安全界限。首付金额因信用购买商品的类型而异，与消费者的信用状况也有关。 此外，首期付款、制造商折扣、特殊利率，还是重要的营销工具。 c分期付款条件和付款明细表 : 分期付款条件(installment terms)指在分期付款信用合同中规定的定期付款的金额、频率和日期 制定时需考虑以下几个重要因素：每次付款金额应是消费者能够承受的，并且与收入及其他未偿还债务相关联。信用购买的商品价值应始终不低于合同的未结余额，信用合同期限应考虑购买商品的使用寿命。付款应简便，要考虑付款日和消费者发薪日及其他还款责任的配合问题。还款期不应过长。过长带来的问题是商品丧失过多的价值、利息，其他费用会增加，产生更多的收帐问题。一些州法律对此有限制。 d融资费用: 融资费用是向使用信用购买商品、服务或贷款的消费者收取的额外成本或费用。融资费用应足以支付运营成本，弥补通货膨胀成本，能够给零售商的投资带来合理的利润。融资费用的数额有法律限制。 e商品收回: 指如果规定的还款数额未被支付，卖方有重新拥有合同中已出售商品的权利。 是大多数销售商不愿意采取的做法,受严格的法律限制，很难在不发生损失的情况下顺利完成 f提前还款折扣: 采用全合同期制情况下，全部预算利息计入货款总额，因此，在提前偿还欠款时，消费者应得到全部预付利息的一部分——返还款，即其实际还款额将少于合同规定的未付货款总