人际沟通技巧研究.ppt

肢体语言匹配 问问题 的六大好处 取得对方的专注与参与 令对方更有拥有感 知悉对方所思所想 加强对方学习意向 强化对方内心印象 带动对方行动及思考 问----问题与信息确认 * * 客观就是每个人的主观 表述不清 媒介单一 缺乏反馈 视、听、嗅、觉、味 沟通中常见的障碍 有效反馈 * 内容陈述 沟通的等式equation 沟通=结果+情绪+关系 情绪与沟通 关系与沟通 沟通首先解决的是情绪 * 内容陈述 防卫与情绪 人类的进步是伴随着痛苦的历程 英雄的民族是悲哀的。 佛教与哲学的的思辨：我是谁？我从那里来，我要到哪里去？ 痛苦与快乐的选择？ * 内容陈述 沟通的原则--卓越沟通的信条 沟通意义在于对方的回应, 沟通的目的大于沟通中的“对错” 有效果比有道理更重要。 凡事至少有三个解决方法。 世上的每一件事都至少有一种以上的不同见解。 一个人不能改变另外一个人。 聆听者才是主动者。 抗拒是对讲者不够灵活的说明。 动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已。 每个人都已具备使自己成功快乐的资源。 任何事情的发生必有其原因并有助于我 积极高效的策略性沟通 1 职场：沟通的模型 2 人际影响力技术 3 目录CONTENTS 目录 目录 引言：人际哲学与沟通习惯 职场沟通：心态为先 1 沟通的模型 2 高效沟通技巧 3 目录CONTENTS 目录 目录 引言：沟通基本原则 积极主动的沟通原则 积极主动 我是一切的根源 卓越沟通的信条 * 内容陈述 我不行/能 我性格内向 我胆子太小 我很懒 我没有音乐细胞 我总是笨手笨脚的 我记性不好 我害怕与人交往 我不大合群 我身体吃不消 我头脑反应比较慢 我脾气不好 我容易紧张 我字写得挺糟糕 我长得不漂亮 我总是这么倒霉 我口才不好 我就是这样的人 我老是精力不济 我老了 消极自我对话:语言能改变潜意识 语言习惯自检 气（烦）死了 活（呆）不下去了 真不想干了 事情太多，忙死我了 今天不上班多好 我快崩溃了 我受不了了 我只能做到这样 我已经尽力了 这跟我没关系 怎么事情都来找我 怎么你们又要变啊 你们一点都不体谅我 怎么这个事都不会做 跟你说不清楚 这不是我的工作 那关我什么事 拿多少钱, 干多少事 我没空 都是张三的原因 沟通风格的形成 自己 他人 情境 生存期望 家庭系统排列与个人社会角色的构建 * 内容陈述 人际互动模式与表达 讨好 打岔 超理智 指责 * 内容陈述 神秘的羊皮卷 “太好了，这是上天给予我的特别恩惠，我要积极努力的面对它，一定会有意想不到的收获” 沟通的原则--自我心像 * 内容陈述 沟通的原则—自我沟通 * 内容陈述 觉察与连接 习惯的力量 联贯与检视 人际互动模式与表达 * 内容陈述 了解自己 善知他人 量能与磁场 人与人的关系：阻碍、防卫、抗拒 好感、默契、契合 人际互动模式与表达 * 内容陈述 开放式沟通--- 开放区 盲目区 隐藏区 未知区 自己知道 自己不知道 他 人 知 道 他 人 不 知 道 寒暄：切入兴趣话题 坦露：建立深度关系 请教：培养情感强度 讨论：集思广益 沟通的约哈里窗口 * 内容陈述 情感帐户 1、40 1、10 2、10 3、10 4、10 贷方 借方 * 内容陈述 责任的描述 战胜或轻视对方，显示自我 情绪性的 迟缓的 消极的 被动的 友好的，希望建立良好关系 创造性的 快速的 积极的 主动的 回应 解决问题能力 适应能力 应变能力 胜任角色的能力 承担任务的能力 能力 责任（responsibility）= 回应（response）+ 能力（ability） * 内容陈述 积极高效的策略性沟通 1 职场：沟通模型的应用 2 人际影响力技术 3 目录CONTENTS 目录 目录 引言：人际哲学与沟通习惯 知觉 （五种感官） “我看、听、闻、触、尝…” 解释 （赋予意义） “我相信，我想，我假设，我诠释，我想象，我判断，我猜测…” 感觉 （身体反应） 正向：敞开、温暖、靠近 负向：封闭、冷漠、排斥 意图 我打算做什么 我想要做什么 我将会做什么 行动 我所做的事 背景与情境 询问 倾听 分享 核对 一致性沟通 * * 内容陈述 事实（通过知觉） 看、听、闻、尝、触 解释（需要核对） 我解释你是个仁慈的人 我相信你是诚实的。 我假设这对你是很困难的。 我想你很不舒服。 我判断你很努力地要沟通。 我推测你在想别的事情。 一致性沟通 * 内容陈述 感觉（情绪） 正向：我喜欢你、我被你吸引、我想接近你、跟你在一起很舒服、我感到高兴、我爱你、我兴奋 负向：我觉得不舒服、我觉得跟你有距离、我有点难过、我很生气、我很紧张、我有点焦虑