人际交往心理学第一节和第二节研究.pptx

三年级学生杨江，平时傲气十足，对同学不屑一顾，总是认为自己比别人聪明一些，与同学在一起，常常趾高气扬，喜欢指手划脚。如果同学不接受他的意见，他就大发脾气，甚至骂人，弄得同学们对他敬而远之，不想理他。这导致杨江在班级里很孤立，没有人愿意和他交朋友。 第十一章 人际交往心理 据统计资料表明：良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上；一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%；某地被解雇的4000人中，人际关系不好者占90%，不称职者占10%；大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高15%，比普通生高出33%。 第一节 人 际 沟 通 一.人际沟通的含义 二.人际沟通的结构和条件 三.人际沟通的心理功能 四.人际沟通的工具 一.人际沟通含义： 是指人们相互之间交流思想、观点、意见、知识、消息、情感、态度、动作等过程。它是沟通的一种主要形式，主要是通过语言、副语言、表情、手势、体态以及社会距离等来实现的。 人际沟通的重要意义： 人际沟通是人与人之间相互联系的一个最重要的方面。 首先，人际沟通是人社会生存的必要条件。 其次，人际沟通是建立和发展人际关系的必要条件。 再次，人际沟通是形成自我意识的必要条件。 二.人际沟通的结构与条件 1.人际沟通的结构 从这个模式中可以看出，实现人际沟通的必要条件为： 1.发出信息的人——信息源。没有发出信息的人，就无法进行人际沟通。 2.信息。信息是沟通的内容。人与人之间沟通，若无内容，沟通的必要性就不存在了。 3.信息渠道（通讯渠道）。信息渠道是信息的载体，即信息通过何种方式和用何种工具从发出信息的人传递给接收者的。信息一定要通过一种或数种信息渠道，才能到达目的地常用的信息渠道有对话、动作、表情、广播、电视、电影、报刊、电话、电报、信件等。 4.接收者。信息为接收者所接收，这是沟通的根本目的。如果没有接收者，沟通也不能实现。 5.信息反馈。人际沟通多为双向沟通，信息在沟通双方之间会进行多次往返，这种回返过程就叫做信息反馈。 1 2 2.人际沟通的条件： 1、沟通双方对交流的信息的理解越一致越好。 2、沟通双方都要有交往的愿望和兴趣，否则沟通就成了一厢情愿，难以持续进行。 3、双方要有一定的沟通能力与技巧。 4、要选用适当的信息通道来传送信息。 5、要重视选择性注意对沟通的影响。 6、沟通要有及时的信息反馈。 7、沟通过程没有受到主客观不良因素的干扰，保证信息真实可靠。 1.心理发展功能 协调认知 2.心理协调功能 协调情感 协调行动 3.心理保健功能 三.人际沟通的心理功能 四.人际沟通的工具 ?语言沟通100% =7%语言+38%语音+55%非语言符号系统? 兴奋——眉眼朝上，眼睛追踪着看，倾听? 愉快——笑，嘴唇朝外朝上扩展，眼笑（环形皱纹）? 惊奇——眼眉朝上，眨眼? 悲痛——哭，眼眉拱起，嘴朝下，有泪有韵律地啜泣? 恐惧——眼发愣，脸色苍白，脸出汗发抖，毛发竖立? 羞愧—羞辱——眼朝下，头低垂? 轻蔑—厌恶——冷笑，嘴唇朝上? 愤怒——皱眉，眼睛变狭窄，咬紧牙关，面部发红? 脸型和信任程度，娃娃脸受信任度高。 部分面部语言的意义 头部姿势 1.侧向一旁———说明对谈话有兴趣。 2. 挺得笔直———说明对谈判和对话人持中立态度。 3. 低头———说明对对方的谈话不感兴趣或持否定态度。 肩部姿势 1.舒展———说明有决心和责任感。 2.耷拉———说明心情沉重，感到压抑。 3. 收缩———说明在火头上。 4. 耸起———说明处在惊恐之中。 手部动作 在耳朵部位搔痒痒或轻揉——说明对方已不想再听你说下去。 用手指轻轻触摸脖子——说明对方对你说的持怀疑或不同意态度。 把手放在脑袋后边——说明对方有意辩论。 用手挡住嘴或稍稍触及嘴唇或鼻子——说明对方想隐藏内心的真实想法。 用手指敲击桌子——说明对方无聊或不耐烦（用脚敲击地板同此理）。 用手托腮，直指顶住太阳穴——说明人家在仔细斟酌你说的话。 就是一般用手托腮——说明对方觉得无聊，想放松放松。 轻轻抚摸下巴——说明对方在考虑做决定。 手指握成拳头——说明对方小心谨慎，情绪有些不佳。 手放在腰上——说明对方怀有敌意，随时准备投入行动。 谈话对方在仔细清除衣服上看不见的尘土——说明内心里不同意你说的，但因某种原因不说出来。 人际空间距离（霍尔1975） ? 0——46厘米???亲密距离? 46——120厘米???