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第四章 管理与环境 学习要求： 掌握管理环境的种类及其含义 了解企业组织环境分析的基本方法，并能对企业环境进行分析 掌握组织文化的内涵与重要内容，组织文化的重要性 社会责任与管理道德 一、　管理与环境的关系 任何组织都是存在于一定的环境之中，环境的状况及其变化趋势对组织活动具有极为重要的影响。 “系统思想” 　 1.? 环境对管理者具有选择作用 即“时势造英雄”。 2.?环境对管理的各个职能具有重要影响 3.?管理活动对环境具有一定的反作用 　二、 管理环境及其分类 　管理环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和因素的总和。 （一）按影响因素分：组织外部环境和组织内部环境 （二）按环境变化与复杂程度分： 1.环境变化的程度： 组织环境要素大幅度改变，称之为动态环境；如果变化很小，称之为稳态环境。 稳态环境中或许没有新的竞争者，或许现有竞争对手没有新的技术突破，公众压力集团极少影响组织的活动，等等。 2.环境的复杂性程度 指组织环境中要素的数量和种类及组织所拥有的与这些要素相关的知识的广度。 在一个复杂程度较高的环境中，有多个外部因素对组织产生影响。通常外部因素越少，环境复杂程度越低，不确定性越小。 三、　管理环境－－组织外部环境 又称组织环境 1．一般环境因素：(宏观环境)间接影响组织业绩，不以个别组织的意志为转移。 一般包括政治法律、经济、社会文化、科学技术等因素。 -----PEST分析法 2．任务环境因素：(微观环境)直接影响组织业绩的外部因素。 问题：你认为直接影响组织的因素有哪些？ 比较典型的，包括资源供应者、竞争者、服务对象(顾客)、政府管理部门及社会上的各种利益代表组织。 任务环境是唯一的并随构成因素的变化而变化，它将直接增加或减少组织的效益。 一般包括组织文化(组织内部气氛)和组织经营条件(组织实力)两部分。 1．组织文化：间接影响组织业绩。 2．经营条件：直接影响组织业绩，是指组织所拥有的各种资源的数量和质量情况，包括人员素质、资金实力、科研力量、信誉等。 五、组织文化(一)什么是组织文化？　　---共用的价值体系 问题：什么是价值观？ 管理理念的演变工业经济时代的管理信条： 当前的管理信条： (二)组织文化的发展历史 实践阶段（20世纪50年代——70年代） 日本的终身雇佣制、年功序列工资制、团队精神 萌芽期（70年代后半期） 美日经济反差 完善阶段（80年代以来） 威廉.大内《z理论-美国企业怎样迎接日本的挑战》 帕斯卡尔和阿索斯《日本企业的管理艺术》 迪尔和爱伦.肯尼迪的《企业文化》 托马斯.彼得斯和小罗伯特.沃特曼的《追求卓越-美国管理最佳公司的经验》 麦肯锡7S模型 (五)组织文化来源问题：组织文化从何而来？ 创始人的倾向性和假设。 第一批成员从自己的经验中领悟到的东西 （一）组织环境管理的一般步骤 1、了解环境因素的变化情况。 2、对其进行分析研究。 3、进行了一定的分析之后，要对各种环境因素的影响作出相应的反应。 问题：如何反应？ 组织对环境的反应有多种选择： 适应环境：改变自己 影响环境 改变所处的环境 影响和改变环境的方法 1、通过广告影响环境 　　广告影响人的观念，企业通过广告影响经营环境。 2、签订长期合同 　　中小企业通过合同稳定同大企业关系（日韩模式）通过固定供方，再固定买方，降低环境的不确定因素。 3、与其它企业合作 4、兼并收购 5、影响政府决策等。 2、组织文化改变的时机 有利时机： (1)产生危机 (2)领导层发生变化 (3)组织成立不久且规模较小 (4)组织文化薄弱等。 六、社会责任和管理道德 （一）社会责任（CSR） 1.什么是社会责任？ 社会责任是企业管理者对社会进步、社会环境及其利益相关者所承担的一种管理责任。 (1）古典观 --企业应对股东负责，主要责任就是按照股东的利益来经营业务，保持利润最大。 （2）社会经济观 -----企业要对包括股东在内的所有利益相关者（如消费者、供应商、债权人、员工、所在社区乃至政府等）负责。 3. 组织承担社会责任的基本策略 （二）管理道德 管理道德是指组织在管理过程中自觉遵守的各种行为准则和规范的总和。 1、社会道德 2、职业道德 3、组织成员特别是管理者的个人道德 * 管理与环境关系具体表现 一个组织要