消费心理学第八讲不同顾客的消费心理教程.ppt

第九讲 不同年龄的消费心理-老年人  以医药保健品为例阐述老年人的消费心理 顾客购买医药保健品的四大心理因素： 1.健康需求 2.经济实力 3.产品质量 4.产品价格 ?第一位因素：健康需求 因为需要，才会产生购买，这是任何一个经营商品的人必须明白的首要道理。但事实是，许多真正的健康需要者并不一定有健康心理需求。因为从健康的角度去说，许多人一是不知道自己的身体需要保健；二是并不懂得服用医药保健品就能保健。所以，营销员要洞察顾客的心理，善于调动他们的“健康需求”心理。 第二位因素：经济实力 经济实力是仅次于“健康需求”的心理因素。经济实力强的顾客，有购买能力，自然购买欲望就旺盛。经济实力弱的顾客，购买欲望就弱一些。关键是营销员如何去调动、强化顾客的购买心理，使其产生购买冲动。 第三位因素：产品质量 产品质量，是影响购买医药保健品顾客的重要心理因素之一，无论顾客的健康需求、经济实力、产品价格如何，如果面对质量不好或者口碑不良的产品，则谁的购买欲望都会动摇。所以，强调产品的科技含量，强调产品能给顾客带来什么好处，是一件十分重要的工作。 第四位因素：产品价格 价格，对于今天的我国国民来说，仍然是决定顾客是否购买的重要因素，尤其是从辛苦艰难中走过来的老年人和生活贫困的人。他们即使有了购买愿望，也常常会被医药保健品的较高“价格”阻拦于购买的门槛之外。成败如何，