联合收费管理办法概念.docVIP

联合工作管理办法 一、联合工作的目的 为了提高租金、水电费（含公摊）等各项费用的收费效率，向租户提供高效、便捷的服务，特制定联合工作管理办法。 二、联合工作内容 1、联合收取、催收租金、水电费（含公摊）以及物业费、垃圾生活费等所有应收费用； 2、人员统一管理； 3、联合按流程办理入住、收费、退宿手续； 4、领用、保管票据； 5、收费后续工作及资金管理； 6、联合解决租户报修及投诉的问题。 三、联合收费管理 （一）收费管理 1、采取租金、水电费（含公摊）、垃圾费、收视费和物业费等费用统一在同一个收费窗口完成收取的收费模式。 2、XX·XX收费服务中心（以下简称“收费服务中心”）暂时设4个服务窗口，其中3个窗口办理收费、入住以及退宿业务，每个窗口配备一名收费员。4个服务窗口中，物业公司设2个收费窗口（随着入住人员的增加而增加收费窗口，以满足收费服务的需求），1个接待租户来访以及诉求窗口；XX公司设1个收费窗口。 3、收费服务中心收费员实行两班倒的工作制度（节假日除外），节假日值班由收费服务中心负责人具体安排。 （二）人员管理及日常工作管理 收费服务中心实行专人负责制，设总负责人1名（具体名单详见附表1），原则上，XX公司收费员业务上服从收费服务中心负责人管理，XX公司财务部每月将XX公司收费员上班时间表交一份给收费服务中心负责人（收费服务中心负责人有权根据工作需要调整工作班次及休息日，调整后及时报XX公司财务部。）。 收费服务中心负责人工作职责： 负责收费服务中心收费员的日常工作指导和管理。 负责处理解决收费员及富士康反馈回来的入住人员的诉求。 负责协调处理大批入住退宿人员的登记工作。 负责安排人员在节假日提前通知富士康员工做好办理放行条工作。 负责每周五下班前把本周逃宿人员名单报XX公司资产部。 6.负责其他事项。 （三）票据的领用、保管 1、为了规范票据领用制度，水电费和租金及收视费等票据由物业公司内务主管从XX公司出纳处领取并保管；物业费、垃圾费用等票据由XX公司收费员从XX物业公司内务主管处领取并保管。 ２、XX物业公司内务主管及XX公司收费员领取收款收据后，要及时做好造册登记，标明收款收据号码、种类、日期，并妥善保管，严禁私自购买收款收据使用，违者将按有关规定从严处罚。 ３、收款收据是重要的收费凭据，收费服务中心收费员交接班时必须对交接的收款票据核对清楚并在《票据使用台账》上登记签名确认。 ４、不允许收款收据有缺页、丢失的行为，违者按损失承担相关责任。 5、服务中心收费员须将使用后的收款票据及时交回各公司财务，服务中心负责人负责安排人员对使用后的收款收据按要求装订成册后交回各公司归档。 城建集团公司收款收据一式三联，红联交由付款人，黄联按票号排序，票面金额与实际缴款金额相符后，将黄联交到XX公司出纳处；白联在下次领票时与票据金额汇总表一并交与XX公司出纳，而后由收费中心负责人安排XX公司收费员定期到集团公司领取收款收据后交到出纳处。（白联必须按票号的顺序每本30份装订，并在封面注明票号段、使用日期、总金额） （四）收费后续工作及资金管理 1、收费服务中心收费员须及时将租金、水电费、收视费和物业费、生活垃圾费等费用分别相应交给各公司财务。即：收费服务中心收费员将票、款当日核对清楚并登记《票据使用台帐》和《款项交接单》，次日，XX公司收费员将所收取的租金、水电费和收视费等费用交给XX公司出纳，将物业费、生活垃圾费交给物业公司内务主管。物业公司收费员将所收取的所有费用交由物业公司内务主管，而后内务主管将收取的租金、水电费、收视费等费用交给XX公司出纳。以上所有交接手续完成并确认无误后，交接双方同时在《票据使用台帐》和《款项交接单》上签名确认。任何人不准挪用公款或私自借支，否则将按相关规定严惩。 2、在收费过程中数据录入的准确率应确保在98%以上，以保证入住、退宿数据的准确性，各公司收费员完成系统资料录入及相关登记后，要相互核对系统资料数据，并在入住、退宿表上签上经办人姓名。数据录入的准确率由XX公司资产部负责核实。 3、在收费系统发现有实际不存在的名字占用床位时，须将床号，名单登记汇总报告收费服务中心负责人而后上报XX公司资产部及财务部核实，报请领导审批后，由服务中心负责人安排进行删除。 4、如遇批量入住，收费服务中心收费员须在3-4日之内完成系统资料录入及相关登记。服务中心负责人负责组织定期核对两公司收费系统信息，确保两个系统的数据的吻合准确率达到100%，同时要及时向富士康公司索取入住批量名单（XX资产部负责核查准确率）。 5、在批量退宿时，散租房移除房间前必须确保该房间无欠费金额，如有疑问要及时沟通处理并做好记录，要及时向富士康索取退宿批量名单，事后服务中心负责人负