加油站经理的角色认知和团队管理介绍.ppt

加油站经理的角色认知和团队管理 作为一名加油站经理，在日常工作中，既要与上级公司沟通，也要与员工沟通，还需要与你的客户沟通，更需要与政府相关部门沟通，沟通的好与坏，对我们的工作至关重要。所以，作为加油站经理，必须掌握一定的沟通技巧！ * 作为加油站经理该怎样对自己的角色有个正确的定位? 加油站经理的角色认知 加油站经理是 企业的小头目 加油站经理是足球队教练 ——很强的组织能力，必须精通足球的技术，十分了解自己的队员，颇具个人魅力（加油站经理必须精通加油站各项业务） 加油站经理是大树节点 ——将树根部的养分分解、传递给小树杈（加油站经理是公司制度能否有效执行的关键） 加油站经理的角色认知 加油站经理是企业的中坚力量 加油站经理是企业发展的基础 加油站经理是企业人才的后备军 加油站经理的角色认知 加油站经理是承上启下的桥梁 承上 是企业规章制度最具体 的传达和落实者 启下 按照决策、目标要求带 领员工具体的执行 加油站经理是企业执行能力的关键 加油站经理的角色认知 非一线操作 带领他人 组织他人 管理他人 ………… 加油站经理管理工作特点 动口又动手 透过他人完成任务 让他人做到你希望 他达成的工作结果 加油站经理的角色认知 概念诊断技能 （逻辑思维） 综合判断、解决问题的能力 人际的技能 （人际交往） 使组织成员产生正面工作态度的能力 技术的技能 （专业技能) 运用特殊知识和经验做好工作的能力 加油站经理的角色认知 加油站经理的技能要求 技术技能 加油站各工种工作时所 需要的技术和方法 人际技能 与企业上下左右的人交道 的能力 概念技能 对事物的洞察、分析、判断抽象和概括的能力 加油站经理的角色认知 加油站经理要求具备的能力 业务能力 亲和力（尊重的心、关心的心、体恤的心） 沟通能力 处理问题的能力 加油站经理的角色认知 角色转变 ——从习惯个人贡献到引导他人贡献 技能转变 ——开发人际技能，形成有效人际网络 心态转变 ——控制力、成就感、赢得好感不失原则 加油站经理的角色认知 加油站管理方法----透明管理 加油站员工实际工作情况对你的上级透明 公司以及加油站管理措施、管理事务透明化 加油站奖惩透明 根据自身情况，建立适合自己加油站的透明管理办法 加油站经理的团队管理 加油站管理的“谋事”与“谋人” 谋事——考虑怎么把事情办好，把加油站各项 业务琢磨透，想清楚 谋人——考虑怎么用人，把人琢磨透 “谋事”为主，“谋人”为辅 加油站经理的团队管理 加油站经理对服务质量的现场控制 服务程序的控制：观察、判断、监督、指挥服务人员按标准服务程序服务。 意外事件的控制：及时、迅速采取弥补措施处理顾客投诉。 人力控制：根据情况进行第二次第三次分工。 加油站经理的团队管理 加油站经理：“哥们关系”要不得 一、不能为短期利益，动摇长期发展。 二、树立正确管理思路，不能急功近利，要为整体、长远考虑。 三、不能私心太重，要有一颗公心、负责任的心。 加油站经理的团队管理 ----- 加油站经理的职责 督促—指导员工完成任务 沟通—具有善于处理人际关系、处事应变的能力和 解决突发事件的能力 协调—横向联系、上下协调 计划—拟定计划，组织实施 控制—掌握各项业务工作并使之正常开展工作 培训—加油站经理就是员工导师 鼓励—以身作则，树立榜样 评估—身先士卒，并对员工做出公正评价 加油站经理的团队管理 一定是：管理×领导 正确地做事与做正确的事 领导行为 “产生变化和运动” 愿景与引导 建立团队 鼓励与激励 管理行为 “产生秩序和一致” 计划与预案 组织与人员配置 控制与解决问题 领导式管理 加油站经理的团队管理 领导和管理是两种不同的过程，任何工作的成功都要把二者结合起来。所以加油站经理需要具备两种不同的能力。 加油站经理的团队管理 加油站经理的团队管理 加油站经理的团队管理 传达要清楚、具体、实际 清楚具体地接受 巧妙运用身体语言 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 建设性批评，勿吹毛求疵 耐心说出决定或结论的理由 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见 使对方所讲话题不