檢送財團法人台灣海峽兩岸觀光旅遊協會97.6.25大陸赴台旅遊踩線考察.docVIP

大陸赴台旅遊踩線考察團座談會會議紀要 時間：2008年6月25日（星期三）下午3時30分－5時 地點：台北六福皇宮B3永福殿 台灣海峽兩岸觀光旅遊協會（台旅會）吳董事兼執行秘書長朝彥致詞 范團長、劉副團長、各位貴賓，大家午安！大家好！ 首先代表台旅會賴會長向各位致意，大家辛苦了!開放大陸地區人民來台觀光，是兩岸人民共同的期待，共同的心聲。經過多年的努力，已經開花結果，我們兩岸旅遊業者都有一個共識，就是一開始一定要把品質做好。媒體報導，廣東省旅行社短短幾天就有8千多人報名、首發團600個名額但有2萬多個名額要擠進來，組團社電話都塞爆了，此更促使我們要把品質做好，做到誠信的旅遊、優質的旅遊。 6月16日在台北的歡迎晚宴中，台旅會向各位貴賓簡要說明了台灣的準備情形，包括法令規章的修改、旅遊環境的整備…，10天來大家從東部、南部到北部一路上來，考察了我們很多景點及設施，包括旅館的考察、購物商店的考察，更利用餐會的時間與我們業者交流，相信各位貴賓對我們台灣有一個程度的了解，今天利用這個座談會，我想說我們兩岸旅遊業者共同努力、合作，把品質做好，這是我們大家的一個期待、共同願望。謝謝大家! 考察團團長、海峽兩岸旅遊交流協會（海旅會）副秘書長范貴山致詞 尊敬的吳秘書長，尊敬的台灣旅遊業界朋友、記者朋友、女士們先生們，大家下午好！ 這次我們大陸赴台旅遊踩線考察團，在台灣海峽兩岸觀光旅遊協會和各位業界朋友們精心而周密的安排和幫助、在考察團全體同事的共同努力下，即將圓滿結束，明天我們將帶著同胞們朋友們的深情厚意，帶著對台灣旅遊深刻的體驗和美好印象，啟航返程。今天，藉此機會，我代表考察團全體同事，真誠的感謝台灣海峽兩岸觀光旅遊協會、台灣旅遊業界以及新聞界的朋友們連日來對我們考察團所傾注的熱情、親情、感情以及盛情，真誠的感謝。 我之前在招待晚宴時曾說，開放大陸居民赴台旅遊是一件好事、是一件大事，這幾天在台灣旅遊業界朋友的熱誠的招待下，蒼天也很作美，從開始考察一直是陽光明媚，天地祥和，按照台旅會周密安排，我們從台北出發奔赴花蓮、台東、屏東、高雄、台南、雲林、嘉義、台中、新竹、桃園等十多個縣市，實地的考察了台北故宮、龜山島、花蓮海岸、太魯閣峽谷、花東、三仙台、墾丁、佛光山、億載金城、安平古堡、劍湖山世界、阿里山、日月潭、九族文化村、八卦山、地質公園、小人國、六福村等景點。參觀和體驗了台北晶華酒店、國賓飯店、花蓮美侖大飯店、知本老爺酒店、天祥晶華渡假酒店、墾丁福華渡假酒店、高雄金典大飯店、耐斯王子酒店…等等，數十家酒店，還考察了部分購物商店，舉行了數十場與旅遊業者的業務交流，詳實了解台灣的旅遊水平和旅遊保障條件，這次踩線考察活動內容之多、氣氛之好、收穫之豐，是一次令人愉快的旅程，也是一次令人難忘的旅程，更是一次有著豐碩成果的旅程；透過實地考察，我們感到寶島台灣旅遊資源豐富，產品種類多樣，旅遊設施比較齊備，旅遊安全品質保障機制比較健全，總體服務水平很好，接待大陸居民赴台旅遊的各種條件已基本成熟。在此我們舉行座談會交流這次踩線考察的心得體會，共商如何健康推進大陸居民赴台旅遊業務的發展，我簡單從以上兩方面，談談我的自己的看法供大家參考： 第一，誠信為本，共創雙贏。誠信是我們中華民族的傳統美德，是兩岸同宗同源對誠信兩個字有著一致的理解和認同。以誠為本、以誠立信，是維繫整個社會良性發展的重要行為準則。2005年8月開始我們大陸的旅遊行業開展以促進企業手法經營引導遊客理性消費為主要目的的誠信旅遊活動，開展對旅遊市場的規範整治，並取得了很好的成績；大陸居民赴台旅遊的市場即將正式開放，開放這個市場經歷了3年多的艱辛努力來之不易，更當珍惜。因此，希望兩岸旅遊業者用心維繫這個市場的健康、誠信經營、誠信服務，營造一個讓旅客有信心，讓業界有信心，讓社會放心的穩定市場，力爭做到待遊客以誠、待同業以誠、待社會以誠。首先，待遊客以誠，無論是組團社或地接社都應當嚴格按照合同約定，為遊客提供符合規範及約定的旅遊產品，確保赴台旅遊的服務品質，不能片面的追求企業經營利益，而放棄企業長遠發展的根本，記取到業務工作，包括要保障遊客足夠的遊覽時間，選擇可靠合格的旅遊產品、供應商等。其次，待同業以誠，大陸居民赴台旅遊市場是一個循序漸進的過程，台旅會及海旅會達成共識選擇出由一批信譽良好，業績優良的旅行社做起的方式，因此這些旅行社都肩負著開拓大陸居民赴台旅遊市場良好開端的重任，更要抱著高度的責任感開展工作，旅行社業者要真實報價，杜絕低價競爭，杜絕零負團費，提高服務品質，保障遊客的合法權益。最後，待社會以誠，人無信不立，業無信不成，誠信是企業立足和發展的根本，兩岸首批允許的旅行社都是業界的精英企業，因此，我希望他們言必行、行必果，用自己的誠信行為為其他旅行社做出表率，履行對廣大大陸遊客和兩岸旅遊業者的